Avertissement / Ansvarsfraskrivelse

Vores mål er at garantere kundetilfredshed i 100% af tilfældene.

Vi opfordrer dig derfor til at tage dig tid til at finde ud af mere om vores forpligtelser, vores værdier og vores produkter, så du kan foretage et køb med tillid og undgå at skulle returnere. Det er bedre for os, for dig og for miljøet.

På trods af alle vores og vores leverandørers bestræbelser på at forbedre kvaliteten forbeholder sidstnævnte (fabrikker, logistikere og transportører) sig ret til at begå kontraktlige fejl i ordremængderne.

Hvis du har et problem med din ordre (ødelagt produkt, pakke aldrig ankommet, mistet pakke, forkert produkt modtaget eller andre tilfælde), skal du kontakte os via vores kontaktside så vi kan give dig den bedst mulige support og tilfredshed.

Forpligtelse af Vernixa®

Hos Vernixa® er vi dedikerede til at fremme en bæredygtig og omsorgsfuld livsstil. Ved at vælge at deltage i vores donationsprogram hjælper du os med at gøre en betydelig forskel for vores planet og vores samfund.

Økologisk returpolitik

Vores engagement i miljøet og samfundet er kernen i vores returpolitik. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi dig et mere miljøvenligt alternativ: at donere dine produkter i bytte for en værdikupon som supplement til den traditionelle returpolitik. Valget er dit.

Refleksionsperiode

Du har 14 dage efter dit køb til at beslutte, om produktet passer til dig. Efter denne periode kan vi ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning (donationspolitik eller traditionel politik).

Produktets tilstand ved returnering

For at komme i betragtning til vores donationsprogram eller for at blive returneret på traditionel vis skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage.

Varer på udsalg eller kampagne (hvor det er relevant)

Varer på udsalg eller kampagne er ikke berettiget til en traditionel tilbagebetaling, men kan indgå i vores donationsprogram.

Udelukkelser

Visse typer produkter kan ikke doneres eller returneres, især ikke letfordærvelige varer, intimprodukter eller hygiejneprodukter.

Andre varer, der ikke kan returneres:

• Gavekort
• Visse sundheds- og personlige plejeprodukter

For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.

I nogle tilfælde gives der kun delvis refusion: (hvor det er relevant)

• Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af en eller anden grund, der ikke skyldes en fejl fra vores side.

Udveksling (hvor det er relevant)

Vi erstatter kun varer, der oprindeligt er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at erstatte din vare med den samme, skal du bruge den returproces (donation eller traditionel), der passer dig. Procedurerne er beskrevet nedenfor.

Gaver

Hvis varen blev markeret som en gave på købstidspunktet og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, krediteres et gavekort til din Vernixa.com-kundekonto.

Hvis varen ikke var markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis den person, der gav gaven, fik ordren sendt til sig med den hensigt at returnere den til dig senere, sender vi refusionen til dem, og de vil vide, at du har returneret deres gave.

Forsendelse

For donationer (donationsproces) er der ikke behov for forsendelse. Vi opfordrer dig til at finde en lokal organisation for at maksimere den positive effekt og reducere CO2-fodaftrykket.

I tilfælde af en "traditionel" tilbagebetalingsproces skal du sende dit produkt tilbage til den adresse, du har fået af vores kundeservice.

Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering af din vare. De kan ikke refunderes. Hvis du modtager en tilbagebetaling og en forudbetalt returkupon, vil omkostningerne til returporto blive fratrukket denne.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit ombyttede produkt, variere.

Hvis du sender en vare til en værdi af mere end 75 €, vi beder dig om at bruge en forsendelsessporingstjeneste og at forsikre din forsendelse. Vi garanterer ikke, at vi vil modtage den returnerede vare (servicen tilbydes af leveringsfirmaer uden for Vernixa.com).

2 måder at anmode om returnering/refusion på: Donation eller traditionel.

Donationsproces (anbefalet af 8 ud af 10 personer)

I stedet for at returnere produktet opfordrer vi dig til at donere det til en lokal velgørenhedsorganisation (f.eks. naboforening, børnepasningsforening, genbrugscenter, vuggestue osv.) eller til en person i nød. Denne tilgang understøtter vores engagement i affaldsreduktion og støtte til lokalsamfundet.

Bed om et underskrevet bevis på donationen (kvittering, kupon, attest på almindeligt papir, indbetalingskort), som du skal bruge til refusion.

Procedure

Vælg den pågældende ordre i menuen Mine ordrer, vælg derefter "Returneringer/tilbagebetalinger", og vælg derefter "Jeg giver en donation til min returnering".

Efter din donation skal du returnere med et læsbart foto eller en scanning af din kvittering på bestillingssiden for at afslutte din returnering.

Kontant ved levering (hvor det er relevant)

Til gengæld for din solidariske gestus vil vi tilbyde dig en kredit (genanvendelig voucher) på vores hjemmeside svarende til beløbet for dit køb. og en engageret loyalitetsbonus hvilket giver dig adgang til vores VIP-klub. For at gøre dette skal du sende os bevis på donationen (foto eller kvittering) via siden "Returns Tracking" i din ordre.

Traditionel returproces

Hvis du gerne vil have en returnering og derefter en traditionel tilbagebetaling, er vi her for at gøre dig tilfreds.

Procedure

Vælg den pågældende ordre i menuen Mine ordrer, vælg derefter "Returneringer/tilbagebetalinger", og vælg derefter "Jeg ønsker ikke at donere, jeg beder om at få pengene tilbage".

I returformularen bedes du angive årsagen til din returnering og udfylde de ønskede oplysninger. Din anmodning vil blive taget i betragtning med det samme, og vi vil behandle den inden for 4 arbejdsdage.

Du vil derefter modtage en returadresse, hvortil du skal sende de(n) pågældende vare(r).

Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne samt omkostningerne ved at forsikre transportøren, hvis værdien af returneringen overstiger 75 euro.

Traditionel indløsningsproces (hvor det er relevant)

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi fortæller dig også, om din refusion er blevet godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og dit oprindelige kreditkort eller betalingsmetode vil blive krediteret automatisk inden for 8 arbejdsdage (afhængigt af banken).

Hvis din returnering afvises på grund af manglende overholdelse af de returbetingelser, der er angivet i dette dokument, kan du anmode om, at dine varer sendes igen. for egen regning eller bede om at få den skrottet. Hvis du ikke giver os besked, skrotter vi de pågældende varer efter 30 kalenderdage.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvor det er relevant)

Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling inden for 2 uger efter vores bekræftelse, bedes du først tjekke din bankkonto.
Kontakt derefter din bankkortudsteder, da det kan tage lidt tid, før din tilbagebetaling er officielt bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en tilbagebetaling bliver bogført.
Hvis du har taget alle disse skridt og stadig ikke har modtaget din refusion, skal du kontakte os via vores kontaktside.