Disclaimer

Ons doel is om in 100% van de gevallen klanttevredenheid te garanderen.

Daarom nodigen we je uit om de tijd te nemen om meer te weten te komen over onze verplichtingen, onze waarden en onze producten, zodat je met vertrouwen een aankoop kunt doen en een retourzending kunt vermijden. Dat is beter voor ons, voor jou en voor het milieu.

Ondanks al onze inspanningen om de kwaliteit en die van onze leveranciers te verbeteren, behouden deze laatsten (fabrieken, logistieke dienstverleners en transporteurs) zich het recht voor om contractuele 2% fouten te maken in bestelvolumes.

Als je een probleem hebt met je bestelling (kapot product, pakket nooit aangekomen, pakket kwijt, verkeerd product ontvangen of een ander geval), neem dan contact met ons op via onze contactpagina zodat we je de best mogelijke ondersteuning en tevredenheid kunnen bieden.

Verplichting van Vernixa®

Bij Vernixa® zijn we toegewijd aan het promoten van een duurzame en zorgzame manier van leven. Door deel te nemen aan ons donatieprogramma, help je ons een verschil te maken voor onze planeet en onze gemeenschap.

Ecologisch retourbeleid

Onze toewijding aan het milieu en de gemeenschap staat centraal in ons retourbeleid. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, bieden we je een milieuvriendelijker alternatief: je producten doneren in ruil voor een tegoedbon, naast het traditionele retourbeleid. De keuze is aan jou.

Reflectieperiode

Je hebt na je aankoop 14 dagen de tijd om te beslissen of het product geschikt voor je is. Na deze periode kunnen we geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden (donatiebeleid of traditioneel beleid).

Toestand van het product voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor ons donatieprogramma of om op de traditionele manier geretourneerd te worden, moet je artikel ongebruikt zijn en in de staat verkeren waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Items in de uitverkoop of promotie (indien van toepassing)

Artikelen in de uitverkoop of promotionele acties komen niet in aanmerking voor een traditionele terugbetaling, maar kunnen wel worden opgenomen in ons donatieprogramma.

Uitsluitingen

Bepaalde soorten producten komen niet in aanmerking voor donatie of retournering, met name bederfelijke waren, intieme producten of sanitaire producten.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Bepaalde producten voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke restituties toegekend: (indien van toepassing)

• Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om welke reden dan ook die niet te wijten is aan een fout van onze kant.

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd zijn. Als je het jouwe moet vervangen door hetzelfde artikel, gebruik dan de retourprocedure (donatie of traditioneel) die bij jou past. De procedures worden hieronder beschreven.

Geschenken

Als het item was gemarkeerd als een geschenk op het moment van aankoop en rechtstreeks naar u verzonden, ontvangt u een gift tegoed gelijk aan de waarde van het geretourneerde item. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, zal een cadeaubon worden bijgeschreven op uw Vernixa.com klant account.

Als het artikel op het moment van aankoop niet was gemarkeerd als cadeau, of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de bestelling naar hem/haar heeft laten opsturen met de bedoeling het later naar jou terug te sturen, dan sturen we het geld terug naar hem/haar en weet hij/zij dat je zijn/haar cadeau hebt teruggestuurd.

Verzending

Voor donaties (donatieproces) is geen verzending nodig. We raden je aan een lokale organisatie te zoeken om de positieve impact te maximaliseren en de ecologische voetafdruk te verkleinen.

In het geval van een “Traditionele” terugbetalingsprocedure moet je, om je product terug te sturen, het opsturen naar het adres dat je van onze klantenservice hebt gekregen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Deze worden niet terugbetaald. Als je een restitutie ontvangt en een vooruitbetaalde retourbon, worden de verzendkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je omgeruilde product te ontvangen variëren.

Als je een artikel verstuurt dat meer waard is dan 75 €, We vragen je om een traceringsdienst te gebruiken en je zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen (de service wordt aangeboden door bezorgbedrijven buiten Vernixa.com).

2 manieren om een retour/terugbetaling aan te vragen: Donatie of Traditioneel.

Donatieproces (aanbevolen door 8 van de 10 mensen)

In plaats van het product terug te sturen, moedigen we je aan om het te doneren aan een lokaal goed doel (bijv. buurtvereniging, kinderopvangvereniging, recyclingcentrum, kinderdagverblijf, enz. Deze aanpak ondersteunt ons streven naar afvalvermindering en steun aan de gemeenschap.

Vraag om een ondertekend bewijs van donatie (ontvangstbewijs, voucher, attest op gewoon papier, stortingsbewijs) dat je nodig hebt voor terugbetaling.

Procedure

Kies in het menu Mijn bestellingen de betreffende bestelling, selecteer de optie “Retourneren/terugbetalen” en kies vervolgens “Ik doe een donatie voor mijn retourzending”.

Stuur na je donatie een leesbare foto of scan van je kassabon terug op de bestelpagina om je retourzending af te ronden.

Rembours (indien van toepassing)

In ruil voor je gebaar van solidariteit geven we je een tegoedbon (herbruikbare bon) op onze site ter waarde van het bedrag van je aankoop. en een toegewijde loyaliteitsbonus waardoor je toegang krijgt tot onze VIP-club. Om dit te doen, stuur je ons een bewijs van donatie (foto of kassabon) via de pagina “Retouren volgen” van je bestelling.

Traditioneel retourproces

Als je een retourzending en vervolgens een traditionele terugbetaling wilt, zijn we er om je tevreden te stellen.

Procedure

Selecteer in het menu Mijn bestellingen de betreffende bestelling, kies de optie “Retourneren/terugbetalen” en selecteer vervolgens “Ik wil geen donatie doen, ik verzoek om terugbetaling”.

Geef in het retourformulier de reden van je retour aan en vul de gevraagde informatie in. Je verzoek wordt direct in behandeling genomen en binnen 4 werkdagen verwerkt.

Je ontvangt dan een retouradres waarnaar je het betreffende product of de betreffende producten moet sturen.

Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, evenals de kosten van het verzekeren van de vervoerder als de waarde van de retourzending meer dan €75 bedraagt.

Traditioneel aflossingsproces (indien van toepassing)

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je restitutie is goedgekeurd of geweigerd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt je oorspronkelijke creditcard of betaalmethode binnen 8 werkdagen automatisch gecrediteerd (afhankelijk van de bank).

Als je retourzending wordt geweigerd omdat deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden in dit document, kun je verzoeken om je artikelen opnieuw te verzenden. op eigen kosten of vraag om het te schrappen. Als u ons niet op de hoogte stelt, zullen we de betreffende artikelen na 30 kalenderdagen vernietigen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je binnen 2 weken na onze bevestiging nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met de uitgever van je bankpas, want het kan even duren voordat je geld officieel wordt teruggestort.
Neem dan contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je al deze stappen hebt ondernomen en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.