تنويه / إخلاء المسؤولية

هدفنا هو ضمان رضا العملاء في 100% من الحالات.

لذلك ندعوك إلى قضاء بعض الوقت للتعرف على التزاماتنا وقيمنا ومنتجاتنا حتى تتمكن من الشراء بثقة وتجنب الاضطرار إلى إرجاعها. فهذا أفضل لنا ولك وللبيئة.

على الرغم من كل الجهود التي نبذلها لتحسين الجودة، وجهود موردينا، إلا أن الأخيرين (المصانع واللوجستيين والناقلين) يحتفظون بالحق في ارتكاب أخطاء تعاقدية في أحجام الطلبات 2%.

إذا كانت لديك مشكلة في طلبك (منتج مكسور، لم يصل الطرد، لم يصل الطرد، فقد الطرد، استلمت منتجًا خاطئًا أو أي حالة أخرى)، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة التواصل معنا حتى نتمكن من تزويدك بأفضل دعم ورضا ممكنين.

الالتزام بـ Vernixa®

في Vernixa®، نحن ملتزمون بالترويج لأسلوب حياة مستدام ومراعٍ للبيئة. باختيارك المشاركة في برنامجنا للتبرع، فإنك تساعدنا على إحداث فرق كبير في كوكبنا ومجتمعنا.

سياسة الإرجاع البيئي

إن التزامنا بالبيئة والمجتمع في صميم سياسة الإرجاع التي نتبعها. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإننا نقدم لك بديلاً أكثر صداقة للبيئة: التبرع بمنتجاتك مقابل قسيمة، بالإضافة إلى سياسة الإرجاع التقليدية. الخيار لك.

فترة التفكير

لديك 14 يوماً بعد الشراء لتقرر ما إذا كان المنتج مناسباً لك أم لا. بعد هذه الفترة، لا يمكننا استرداد الأموال أو الاستبدال (سياسة التبرع أو السياسة التقليدية).

حالة المنتج للإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للاستفادة من برنامجنا للتبرع أو لإعادتها بالطريقة التقليدية، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي الحالة التي استلمتها بها. كما يجب أن تكون في عبوتها الأصلية.

السلع المعروضة للبيع أو الترويج (عند الاقتضاء)

السلع المعروضة للبيع أو الترويج غير مؤهلة للاسترداد التقليدي، ولكن يمكن إدراجها في برنامجنا للتبرعات.

الاستثناءات

هناك أنواع معينة من المنتجات غير مؤهلة للتبرع أو الإرجاع، لا سيما السلع القابلة للتلف أو المنتجات الحميمة أو المنتجات الصحية.

العناصر الأخرى التي لا يمكن إرجاعها:

• بطاقات الهدايا
• بعض المنتجات الصحية ومنتجات العناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب منك إيصالاً أو إثباتاً للشراء.

في بعض الحالات، يتم استرداد المبالغ المستردة جزئيًا فقط: (عند الاقتضاء)

• أي سلعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة لأي سبب من الأسباب التي لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.

عمليات التبادل (عند الاقتضاء)

سنقوم فقط باستبدال العناصر المعيبة أو التالفة في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سلعتك بنفس السلعة، استخدم عملية الإرجاع (التبرع أو التقليدية) التي تناسبك. الإجراءات مفصلة أدناه.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية في وقت الشراء وشحنها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة السلعة المرتجعة. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إضافة قسيمة هدية إلى حساب عميل Vernixa.com الخاص بك.

إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية وقت الشراء، أو إذا كان الشخص الذي قدم الهدية قد أرسل الطلب إليه بنية إعادتها إليك لاحقاً، فسنرسل المبلغ المسترد إليه وسيعلم أنك قمت بإرجاع هديته.

الشحن

بالنسبة للتبرعات (عملية التبرع)، لا يلزم الشحن. نحن نشجعك على إيجاد منظمة محلية لتعظيم الأثر الإيجابي وتقليل البصمة الكربونية.

في حالة عملية استرداد الأموال "التقليدية"، لإرجاع منتجك يجب عليك إرساله إلى العنوان الذي أعطاك إياه قسم خدمة العملاء لدينا.

أنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج الخاص بك. وهي غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت المبلغ المدفوع مسبقاً وقسيمة إرجاع مدفوعة مسبقاً، فسيتم خصم تكلفة إرجاع البريد من هذا المبلغ.

اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام منتجك المستبدل حسب المكان الذي تعيش فيه.

إذا كنت ترسل غرضاً تزيد قيمته عن 75 €, نطلب منك استخدام خدمة تتبع الشحنة والتأمين على شحنتك. نحن لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة (الخدمة التي تقدمها شركات توصيل خارجة عن Vernixa.com).

طريقتان لطلب الإرجاع/الاسترداد: التبرع أو التقليدية.

عملية التبرع (موصى بها من قبل 8 من أصل 10 أشخاص)

بدلاً من إرجاع المنتج، نشجعك على التبرع به إلى جمعية خيرية محلية (مثل جمعية الحي، أو جمعية رعاية الأطفال، أو مركز إعادة التدوير، أو دار حضانة، إلخ) أو إلى شخص محتاج. يدعم هذا النهج التزامنا بالحد من النفايات ودعم المجتمع.

اطلب إثبات تبرع موقّع عليه (إيصال، قسيمة، شهادة على ورق عادي، قسيمة إيداع) والتي ستحتاج إليها لسداد المبلغ.

الإجراءات

من قائمة "طلباتي"، اختر الطلب المعني، ثم حدد خيار "المرتجعات/المبالغ المستردة"، ثم اختر "أنا أتبرع بإرجاع طلبي".

بعد التبرع، أرجع بعد التبرع بصورة مقروءة أو مسح ضوئي لإيصالك على صفحة الطلب لإنهاء عملية الإرجاع.

الدفع نقداً عند الاستلام (عند الاقتضاء)

في مقابل بادرة التضامن التي قمت بها، سنقدم لك رصيداً (قسيمة قابلة لإعادة الاستخدام) على موقعنا بما يعادل قيمة مشترياتك. ومكافأة ولاء ملتزم مما يتيح لك الدخول إلى نادي VIP الخاص بنا. للقيام بذلك، أرسل لنا ما يثبت تبرعك (صورة أو إيصال) عبر صفحة "تتبع المرتجعات" لطلبك.

عملية الإرجاع التقليدية

إذا كنت ترغب في الإرجاع ومن ثم استرداد المبلغ المدفوع بشكل تقليدي، فنحن هنا لإرضائك.

الإجراءات

من قائمة "طلباتي"، اختر الطلب المعني، ثم اختر خيار "المرتجعات/المبالغ المستردة"، ثم اختر "لا أرغب في التبرع، أطلب إرجاع المبلغ المسترد".

في نموذج الإرجاع، يرجى الإشارة إلى سبب الإرجاع وملء المعلومات المطلوبة. سيتم أخذ طلبك في الاعتبار على الفور وسنقوم بمعالجته في غضون 4 أيام عمل.

ستتلقى بعد ذلك عنوان إرجاع يجب أن ترسل إليه المنتج (المنتجات) المعنية.

سوف تكون مسؤولاً عن تكلفة إعادة البضائع، بالإضافة إلى تكلفة التأمين على شركة النقل إذا تجاوزت قيمة الإرجاع 75 يورو.

عملية الاسترداد التقليدية (عند الاقتضاء)

بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المرتجع. كما سنخبرك أيضًا ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وستتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية تلقائياً في غضون 8 أيام عمل (حسب البنك).

إذا تم رفض عملية الإرجاع بسبب عدم الامتثال لشروط الإرجاع المشار إليها في هذا المستند، يمكنك طلب إعادة شحن المنتجات الخاصة بك. على نفقتك الخاصة أو طلب إلغائها. إذا لم تقم بإبلاغنا، فسوف نقوم بإلغاء العناصر المعنية بعد 30 يومًا تقويميًا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (عند الاقتضاء)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال أسبوعين من تأكيدنا، يُرجى التحقق من حسابك المصرفي أولاً.
ثم اتصل بجهة إصدار بطاقتك المصرفية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم ترحيل المبلغ المسترد رسميًا.
ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك وقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد اتخذت جميع هذه الخطوات ولم تسترد أموالك بعد، فاتصل بنا عبر صفحة التواصل معنا.