Avertissement / Disclaimer
Notre objectif est de pouvoir garantir la satisfaction de nos clients dans 100% des cas.
On vous invite donc à prendre le temps de vous renseigner sur nos engagements, nos valeurs et nos produits afin de faire un achat en confiance et d’éviter d’avoir recours à un retour. Cela est mieux pour nous, pour vous et pour l’environnement.
Malgré tous les efforts de qualité de notre coté, ainsi que de la part de nos fournisseurs, ces derniers (usines, logisticiens et transporteurs) se réservent un droit à l’erreur contractuel de 2% des volumes de commande.
En l’occurence, si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit cassé, colis jamais arrivé, colis perdu, mauvais produit reçu ou autre cas de figure), contactez-nous via notre page de contact pour que l’on puisse vous accompagner au mieux et vous apporter satisfaction.
Engagement de Vernixa®
Chez Vernixa®, nous sommes dédiés à promouvoir un mode de vie durable et solidaire. En choisissant de participer à notre programme de don, vous nous aidez à faire une différence significative pour notre planète et notre communauté.
Politique de Retour Écologique
Notre engagement envers l’environnement et la communauté est au cœur de notre politique de retour. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une alternative plus écologique et solidaire, le don de vos produits contre bon d’achat, en plus du retour traditionnel. Le choix vous reviens.
Délai de Réflexion
Vous disposez de 14 jours après votre achat pour décider si le produit vous convient. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange (politique de don ou politique traditionnel).
État du Produit pour le Retour
Pour pouvoir participer à notre programme de don ou être retourné pour un retour traditionnel, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles pour un remboursement traditionnel, mais peuvent être inclus dans notre programme de don.
Exclusions
Certains types de produits ne sont pas éligibles pour le don ou pour le retour, notamment les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, engagez le processus de retour (don ou traditionnel) qui vous convient. Les démarches sont détaillées plus bas dans ce document.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera crédité sur votre compte client Vernixa.com.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour les dons (processus de don), aucune expédition n’est nécessaire. Nous vous encourageons à trouver une organisation locale pour maximiser l’impact positif et réduire l’empreinte carbone.
Dans le cas d’un processus de remboursement “Traditionnel”, pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiqué par notre service client.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, et un bon de retour prépayé, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous demandons d’utiliser un service de suivi d’expédition et de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné (le service étant proposé par les sociétés de livraison externe à Vernixa.com).
2 Façons de demander un retour/remboursement: Don ou Traditionnel.
Processus de Don (recommandé par 8 personnes sur 10)
Au lieu de retourner le produit, nous vous encourageons à le donner à une organisation caritative locale, association de quartier, de la petite enfance, ressourcerie, crèche solidaire,…) ou à une personne dans le besoin. Cette démarche soutient notre engagement envers la réduction des déchets et l’aide communautaire.
Demander une preuve de don signé (reçu, justificatif, attestation sur papier libre, bon de dépôt) qui vous sera nécessaire pour le remboursement.
Marche à suivre
Depuis le menu Mes Commandes, choisir la commande concernée, puis choisir l’option “Retours/Remboursement”, puis choisir “Je fais un don pour mon retour”.
Après votre don, revenez avec la photo lisible ou le scan de votre justificatif sur la page de la commande pour finaliser votre retour.
Le Remboursement Contre Don (le cas échéant)
En échange de votre geste solidaire, nous vous offrirons un crédit (bon d’achat réutilisable) sur notre site équivalent au montant de votre achat et un bonus de fidélité engagée vous ouvrant accès à notre club VIP. Pour cela, envoyez-nous la preuve de don (photo ou reçu) via la page “Suivi Retour” de votre commande concernée.
Processus de Retour Traditionnel
Si vous souhaitez un retour et puis un remboursement dit traditionnel, nous sommes là pour vous apporter satisfaction.
Marche à suivre
Depuis le menu Mes Commandes, choisir la commande concernée, puis choisir l’option “Retours/Remboursement”, puis choisir “Je ne souhaite pas faire un don, je demande un retour pour remboursement”.
Dans le formulaire de retour, merci d’indiquer la raison pour votre retour et remplir les informations demandés. Votre demande sera prise en compte instantanément et nous traiterons la demande dans les 4 jours ouvrés suivants.
Ensuite, vous recevrez l’adresse de retour, vers laquelle vous devez renvoyer le ou les produits concernés.
Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que l’assurance transporteur si la valeur du retour dépasse 75€.
Processus de Remboursements Traditionnel (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 8 jours ouvrés (dépendant des banques).
En cas de rejet de votre retour pour non respect des conditions de retour indiqués dans ce document, vous pouvez réclamer la re-expédition de vos articles à vos frais ou en demander la mise au rebut. Sans information de votre part, nous mettons au rebut les articles concernés au bout de 30 jours calendaire.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Au bout de 2 semaines après notre confirmation de remboursement, si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte bancaire, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre page de contact.
