Aviso legal

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente en 100% de los casos.

Por eso te invitamos a que te tomes tu tiempo para informarte sobre nuestros compromisos, nuestros valores y nuestros productos, para que puedas comprar con confianza y evitar tener que hacer una devolución. Es mejor para nosotros, para usted y para el medio ambiente.

A pesar de todos nuestros esfuerzos por mejorar la calidad, y los de nuestros proveedores, estos últimos (fábricas, logistas y transportistas) se reservan el derecho de cometer errores 2% contractuales en los volúmenes de los pedidos.

Si tiene algún problema con su pedido (producto roto, paquete que nunca llegó, paquete perdido, producto equivocado recibido o cualquier otro caso), póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para que podamos ofrecerle la mejor asistencia y satisfacción posibles.

Compromiso de Vernixa®

En Vernixa® nos dedicamos a promover un modo de vida sostenible y solidario. Al participar en nuestro programa de donaciones, nos ayudas a marcar una diferencia significativa en nuestro planeta y nuestra comunidad.

Política de devolución ecológica

Nuestro compromiso con el medio ambiente y la comunidad está en el centro de nuestra política de devoluciones. Si no está totalmente satisfecho con su compra, le ofrecemos una alternativa más respetuosa con el medio ambiente: donar sus productos a cambio de un vale, además de la tradicional política de devoluciones. La elección es suya.

Periodo de reflexión

Dispone de 14 días tras la compra para decidir si el producto es adecuado para usted. Transcurrido este plazo, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios (política de donaciones o política tradicional).

Estado del producto para la devolución

Para poder acogerse a nuestro programa de donaciones o ser devuelto de la forma tradicional, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos en oferta o en promoción (si procede)

Los artículos en oferta o en promoción no pueden optar a un reembolso tradicional, pero pueden incluirse en nuestro programa de donaciones.

Exclusiones

Determinados tipos de productos no pueden donarse ni devolverse, en particular los productos perecederos, los productos íntimos o los productos sanitarios.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo
• Determinados productos sanitarios y de cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

En algunos casos, sólo se conceden reembolsos parciales: (cuando proceda)

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por un motivo que no se deba a un error por nuestra parte.

Intercambios (si procede)

Sólo sustituiremos los artículos que estén inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita sustituir el suyo por el mismo artículo, utilice el procedimiento de devolución (donación o tradicional) que más le convenga. Los procedimientos se detallan a continuación.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se abonará un vale regalo en su cuenta de cliente de Vernixa.com.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo hizo que le enviaran el pedido con la intención de devolvérselo más tarde, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted le ha devuelto su regalo.

Envío

Para las donaciones (proceso de donación), no es necesario realizar ningún envío. Te animamos a buscar una organización local para maximizar el impacto positivo y reducir la huella de carbono.

En el caso de un proceso de reembolso "Tradicional", para devolver su producto, deberá enviarlo a la dirección que le indique nuestro servicio de atención al cliente.

Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso y un vale de devolución prepagado, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto canjeado puede variar.

Si envía un artículo por un valor superior a 75 €, le rogamos que utilice un servicio de seguimiento de envíos y que asegure su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto (el servicio lo ofrecen empresas de mensajería externas a Vernixa.com).

2 formas de solicitar una devolución/reembolso: Donación o Tradicional.

Proceso de donación (recomendado por 8 de cada 10 personas)

En lugar de devolver el producto, le animamos a donarlo a una organización benéfica local (por ejemplo, una asociación de vecinos, una asociación de guarderías, un centro de reciclaje, una guardería, etc.) o a una persona necesitada. Este enfoque respalda nuestro compromiso con la reducción de residuos y el apoyo a la comunidad.

Pida un justificante firmado de la donación (recibo, vale, certificado en papel normal, resguardo de ingreso) que necesitará para el reembolso.

Procedimiento

En el menú "Mis pedidos", elija el pedido en cuestión, seleccione la opción "Devoluciones/Reembolsos" y, a continuación, elija "Hago una donación por mi devolución".

Después de su donación, devuélvala con una foto legible o escaneada de su recibo en la página del pedido para finalizar su devolución.

Contra reembolso (si procede)

A cambio de su gesto solidario, le ofreceremos un crédito (vale reutilizable) en nuestro sitio equivalente al importe de su compra. y una prima de fidelidad comprometida dándole acceso a nuestro club VIP. Para ello, envíanos un justificante de donación (foto o recibo) a través de la página "Seguimiento de devoluciones" de tu pedido.

Proceso de devolución tradicional

Si desea una devolución y luego un reembolso tradicional, estamos aquí para satisfacerle.

Procedimiento

En el menú "Mis pedidos", seleccione el pedido en cuestión, elija la opción "Devoluciones/Reembolsos" y, a continuación, seleccione "No deseo hacer una donación, solicito una devolución para reembolso".

En el formulario de devolución, indique el motivo de su devolución y rellene la información solicitada. Su solicitud se tendrá en cuenta al instante y la tramitaremos en un plazo de 4 días laborables.

Recibirá entonces una dirección de devolución a la que deberá enviar los productos en cuestión.

Los gastos de devolución correrán a su cargo, así como el coste del seguro del transportista si el valor de la devolución supera los 75 euros.

Proceso de rescate tradicional (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 8 días laborables (dependiendo del banco).

Si su devolución es rechazada por incumplimiento de las condiciones de devolución indicadas en este documento, puede solicitar que sus artículos sean reenviados. a su cargo o pedir su desguace. Si no nos informa, desecharemos los artículos en cuestión transcurridos 30 días naturales.

Devoluciones retrasadas o no efectuadas (si procede)

Si no ha recibido el reembolso en el plazo de 2 semanas desde nuestra confirmación, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.