Avvertenza / Esclusione di responsabilità

Il nostro obiettivo è garantire la soddisfazione del cliente in 100% dei casi.

Vi invitiamo quindi a scoprire i nostri impegni, i nostri valori e i nostri prodotti per poter acquistare con fiducia ed evitare di dover fare un reso. È meglio per noi, per voi e per l'ambiente.

Nonostante tutti i nostri sforzi per migliorare la qualità e quelli dei nostri fornitori, questi ultimi (fabbriche, logisti e trasportatori) si riservano il diritto di commettere errori contrattuali nei volumi degli ordini.

In caso di problemi con il vostro ordine (prodotto rotto, pacco mai arrivato, pacco smarrito, prodotto sbagliato ricevuto o qualsiasi altro caso), contattateci tramite la nostra pagina di contatto in modo da potervi fornire la migliore assistenza e soddisfazione possibile.

Impegno dell'Vernixa®

Noi di Vernixa® ci impegniamo a promuovere uno stile di vita sostenibile e attento. Scegliendo di partecipare al nostro programma di donazione, ci aiutate a fare una differenza significativa per il nostro pianeta e la nostra comunità.

Politica di restituzione ecologica

Il nostro impegno nei confronti dell'ambiente e della comunità è alla base della nostra politica di restituzione. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo un'alternativa più ecologica: donare i vostri prodotti in cambio di un buono, oltre alla tradizionale politica di restituzione. La scelta è vostra.

Periodo di riflessione

Avete 14 giorni di tempo dopo l'acquisto per decidere se il prodotto è adatto a voi. Dopo questo periodo, non possiamo offrire rimborsi o cambi (politica di donazione o politica tradizionale).

Condizioni del prodotto da restituire

Per poter partecipare al nostro programma di donazione o per essere restituito in modo tradizionale, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.

Articoli in vendita o in promozione (se applicabile)

Gli articoli in saldo o in promozione non possono beneficiare di un rimborso tradizionale, ma possono essere inclusi nel nostro programma di donazione.

Esclusioni

Alcuni tipi di prodotti non possono essere donati o restituiti, in particolare i prodotti deperibili, i prodotti intimi o i prodotti sanitari.

Altri articoli che non possono essere restituiti:

• Carte regalo
• Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona

Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.

In alcuni casi sono previsti rimborsi solo parziali: (ove applicabile)

• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti per qualsiasi motivo che non sia dovuto a un errore da parte nostra.

Scambi (ove applicabile)

Sostituiremo solo gli articoli inizialmente difettosi o danneggiati. Se dovete sostituire il vostro articolo con lo stesso, utilizzate la procedura di restituzione (donazione o tradizionale) che preferite. Le procedure sono descritte di seguito.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore dell'articolo restituito. Una volta ricevuto l'articolo restituito, un buono regalo verrà accreditato sul conto cliente Vernixa.com.

Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo si è fatta spedire l'ordine con l'intenzione di restituirlo in seguito, invieremo il rimborso a loro e sapranno che avete restituito il loro regalo.

Spedizione

Per le donazioni (processo di donazione), non è richiesta la spedizione. Vi invitiamo a trovare un'organizzazione locale per massimizzare l'impatto positivo e ridurre l'impronta di carbonio.

Nel caso di un processo di rimborso "tradizionale", per restituire il prodotto è necessario inviarlo all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Le spese di spedizione associate alla restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso e un buono di reso prepagato, il costo delle spese di spedizione per la restituzione verrà detratto da questo.

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.

Se state inviando un articolo di valore superiore a 75 €, vi chiediamo di utilizzare un servizio di tracciabilità della spedizione e di assicurare la vostra spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito (il servizio è offerto da società di consegna esterne a Vernixa.com).

2 modi per richiedere un reso/rimborso: donazione o tradizionale.

Processo di donazione (consigliato da 8 persone su 10)

Invece di restituire il prodotto, vi invitiamo a donarlo a un ente di beneficenza locale (ad esempio, un'associazione di quartiere, un'associazione di assistenza all'infanzia, un centro di riciclaggio, un asilo nido, ecc. Questo approccio sostiene il nostro impegno per la riduzione dei rifiuti e il sostegno alla comunità.

Chiedete una prova firmata della donazione (ricevuta, voucher, attestato in carta semplice, ricevuta di versamento) che vi servirà per il rimborso.

Procedura

Dal menu I miei ordini, scegliere l'ordine in questione, quindi selezionare l'opzione "Restituzioni/Rimborsi", quindi scegliere "Sto facendo una donazione per la mia restituzione".

Dopo la donazione, restituire una foto o una scansione leggibile della ricevuta sulla pagina dell'ordine per finalizzare la restituzione.

Contrassegno (ove applicabile)

In cambio del vostro gesto di solidarietà, vi offriremo un credito (buono riutilizzabile) sul nostro sito equivalente all'importo del vostro acquisto. e un bonus fedeltà impegnato che vi consentirà di accedere al nostro club VIP. A tal fine, inviateci la prova della donazione (foto o ricevuta) tramite la pagina "Rintracciabilità dei resi" dell'ordine in questione.

Processo di restituzione tradizionale

Se desiderate un reso e quindi un rimborso tradizionale, siamo qui per soddisfarvi.

Procedura

Dal menu I miei ordini, selezionare l'ordine in questione, quindi scegliere l'opzione "Restituzioni/Rimborsi", quindi selezionare "Non desidero fare una donazione, richiedo una restituzione per rimborso".

Nel modulo di reso, si prega di indicare il motivo del reso e di compilare le informazioni richieste. La vostra richiesta sarà presa in considerazione immediatamente e sarà elaborata entro 4 giorni lavorativi.

Riceverete quindi un indirizzo per la restituzione a cui dovrete spedire il/i prodotto/i in questione.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, così come le spese di assicurazione del vettore se il valore della restituzione supera i 75 euro.

Processo di riscatto tradizionale (ove applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e la carta di credito o il metodo di pagamento originale verrà accreditato automaticamente entro 8 giorni lavorativi (a seconda della banca).

Se il reso viene respinto a causa del mancato rispetto delle condizioni di reso indicate in questo documento, è possibile richiedere la rispedizione degli articoli. a proprie spese o chiederne la demolizione. Se non ci informate, rottameremo gli articoli in questione dopo 30 giorni di calendario.

Rimborsi ritardati o mancanti (ove applicabile)

Se non avete ricevuto il rimborso entro 2 settimane dalla nostra conferma, controllate prima il vostro conto bancario.
Contattate quindi l'emittente della vostra carta di credito, perché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Se avete seguito tutti questi passaggi e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci via la nostra pagina di contatto.