Aviso / Isenção de responsabilidade

Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente em 100% dos casos.

Por isso, convidamos você a dedicar algum tempo para conhecer nossos compromissos, nossos valores e nossos produtos, para que possa fazer uma compra com confiança e evitar ter que fazer uma devolução. É melhor para nós, para você e para o meio ambiente.

Apesar de todos os nossos esforços para melhorar a qualidade e os de nossos fornecedores, estes últimos (fábricas, operadores logísticos e transportadores) se reservam o direito de cometer erros contratuais nos volumes de pedidos.

Se tiver algum problema com o seu pedido (produto quebrado, pacote que nunca chegou, pacote perdido, produto errado recebido ou qualquer outro caso), entre em contato conosco por meio de nossa página de contato para que possamos oferecer a você o melhor suporte e satisfação possíveis.

Compromisso do Vernixa®

No Vernixa®, nós nos dedicamos a promover um estilo de vida sustentável e solidário. Ao optar por participar do nosso programa de doações, você estará nos ajudando a fazer uma diferença significativa para o nosso planeta e a nossa comunidade.

Política de devolução da Ecological

Nosso compromisso com o meio ambiente e a comunidade está no centro de nossa política de devoluções. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma alternativa mais ecológica: doar seus produtos em troca de um voucher, além da política de devolução tradicional. A escolha é sua.

Período de reflexão

Você tem 14 dias após a compra para decidir se o produto é adequado para você. Após esse período, não podemos oferecer reembolsos ou trocas (política de doação ou política tradicional).

Condição do produto para devolução

Para participar de nosso programa de doação ou para ser devolvido para uma devolução tradicional, o item deve estar sem uso e nas condições em que foi recebido. Ele também deve estar em sua embalagem original.

Itens em promoção ou venda (quando aplicável)

Itens em promoção ou venda não são elegíveis para reembolso tradicional, mas podem ser incluídos em nosso programa de doações.

Exclusões

Certos tipos de produtos não se qualificam para doação ou devolução, em especial produtos perecíveis, produtos íntimos ou produtos sanitários.

Outros itens que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Determinados produtos de saúde e de cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.

Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos: (quando aplicável)

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por qualquer motivo que não seja devido a um erro de nossa parte.

Trocas (quando aplicável)

Somente substituiremos itens que estejam inicialmente com defeito ou danificados. Se você precisar substituir o seu pelo mesmo item, use o processo de devolução (doação ou tradicional) que lhe for mais conveniente. Os procedimentos estão detalhados abaixo.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor do item devolvido. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será creditado em sua conta de cliente do Vernixa.com.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que fez o presente teve o pedido enviado a ela com a intenção de devolvê-lo posteriormente, enviaremos o reembolso a ela e ela saberá que você devolveu o presente.

Remessa

Para doações (processo de doação), não é necessário o envio. Recomendamos que você encontre uma organização local para maximizar o impacto positivo e reduzir a pegada de carbono.

No caso de um processo de reembolso "Tradicional", para devolver o produto, você deve enviá-lo para o endereço fornecido pelo nosso departamento de atendimento ao cliente.

Você é responsável pelos custos de remessa associados à devolução do item. Eles não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso e um comprovante de devolução pré-pago, o custo da postagem de devolução será deduzido desse valor.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item de valor superior a 75 €, solicitamos que você use um serviço de rastreamento de remessa e faça seguro da remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido (o serviço é oferecido por empresas de entrega externas à Vernixa.com).

2 maneiras de solicitar uma devolução/reembolso: Doação ou Tradicional.

Processo de doação (recomendado por 8 em cada 10 pessoas)

Em vez de devolver o produto, recomendamos que você o doe para uma instituição de caridade local (por exemplo, associação de bairro, associação de creches, centro de reciclagem, creche etc.) ou para uma pessoa necessitada. Essa abordagem apóia nosso compromisso com a redução de resíduos e o apoio à comunidade.

Peça um comprovante de doação assinado (recibo, voucher, atestado em papel comum, comprovante de depósito), que será necessário para o reembolso.

Procedimento

No menu My Orders (Meus pedidos), escolha o pedido em questão, selecione a opção "Returns/Refunds" (Devoluções/Reembolsos) e escolha "I'm making a donation for my return" (Estou fazendo uma doação para minha devolução).

Após a doação, retorne com uma foto legível ou digitalização de seu recibo na página do pedido para finalizar sua devolução.

Dinheiro na entrega (quando aplicável)

Em troca de seu gesto de solidariedade, nós lhe ofereceremos um crédito (voucher reutilizável) em nosso site equivalente ao valor de sua compra. e um bônus de fidelidade comprometido dando-lhe acesso ao nosso clube VIP. Para isso, envie-nos o comprovante da doação (foto ou recibo) por meio da página "Returns Tracking" (Rastreamento de devoluções) do seu pedido.

Processo tradicional de devolução

Se desejar uma devolução e, em seguida, um reembolso tradicional, estamos aqui para satisfazê-lo.

Procedimento

No menu My Orders (Meus pedidos), selecione o pedido em questão, escolha a opção "Returns/Refunds" (Devoluções/Reembolsos) e selecione "I do not wish to make a donation, I request a return for refund" (Não desejo fazer uma doação, solicito uma devolução para reembolso).

No formulário de devolução, indique o motivo da devolução e preencha as informações solicitadas. Sua solicitação será levada em consideração imediatamente e nós a processaremos em até 4 dias úteis.

Em seguida, você receberá um endereço de devolução para o qual deverá enviar o(s) produto(s) em questão.

Você será responsável pelo custo da devolução da mercadoria, bem como pelo custo do seguro da transportadora se o valor da devolução for superior a €75.

Processo de resgate tradicional (quando aplicável)

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informá-lo de que recebemos o item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, seu reembolso será processado e seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente em até 8 dias úteis (dependendo do banco).

Se a sua devolução for rejeitada devido à não conformidade com as condições de devolução indicadas neste documento, você poderá solicitar que seus itens sejam reenviados. às suas próprias custas ou solicitar que ele seja descartado. Se você não nos informar, nós descartaremos os itens em questão após 30 dias corridos.

Reembolsos atrasados ou ausentes (quando aplicável)

Se você não receber o reembolso em até duas semanas após nossa confirmação, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com o emissor do seu cartão bancário, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se você seguiu todas essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco por meio de nossa página de contato.