Avertissement / Ansvarsfriskrivning

Vårt mål är att garantera kundnöjdhet i 100% av fallen.

Vi uppmanar dig därför att ta dig tid att ta reda på mer om våra åtaganden, våra värderingar och våra produkter så att du kan göra ett köp med tillförsikt och undvika att behöva göra en retur. Det är bättre för oss, för dig och för miljön.

Trots alla våra ansträngningar för att förbättra kvaliteten och våra leverantörers kvalitet förbehåller sig de senare (fabriker, logistiker och transportörer) rätten att göra avtalsenliga 2% fel i ordervolymer.

Om du har problem med din beställning (trasig produkt, paketet kom aldrig fram, borttappat paket, fel produkt mottagen eller något annat fall), kontakta oss via vår kontaktsida så att vi kan ge dig bästa möjliga support och tillfredsställelse.

Åtagande för Vernixa®

På Vernixa® är vi dedikerade till att främja ett hållbart och omtänksamt sätt att leva. Genom att välja att delta i vårt donationsprogram hjälper du oss att göra en betydande skillnad för vår planet och vårt samhälle.

Ekologisk returpolicy

Vårt engagemang för miljön och samhället är kärnan i vår returpolicy. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi dig ett mer miljövänligt alternativ: att skänka bort dina produkter i utbyte mot en värdecheck, utöver den traditionella returpolicyn. Valet är ditt.

Reflektionsperiod

Du har 14 dagar på dig efter ditt köp att avgöra om produkten är lämplig för dig. Efter denna period kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte (donationspolicy eller traditionell policy).

Skick på produkten som ska returneras

För att komma i fråga för vårt donationsprogram eller för att returneras på traditionellt sätt måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i sin originalförpackning.

Artiklar på rea eller kampanj (i tillämpliga fall)

Artiklar som är på rea eller kampanj är inte berättigade till traditionell återbetalning, men kan ingå i vårt donationsprogram.

Undantag

Vissa typer av produkter är inte berättigade till donation eller retur, i synnerhet färskvaror, intimprodukter eller hygienprodukter.

Andra varor som inte kan återlämnas:

• Presentkort
• Vissa produkter inom hälsa och personlig vård

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller ett köpbevis.

I vissa fall beviljas endast partiell återbetalning: (i tillämpliga fall)

• Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av någon anledning som inte beror på ett fel från vår sida.

Utbyten (i tillämpliga fall)

Vi ersätter endast varor som från början är felaktiga eller skadade. Om du behöver ersätta din vara med samma vara ska du använda den returprocess (donation eller traditionell) som passar dig. Förfarandena beskrivs närmare nedan.

Gåvor

Om varan markerades som en gåva vid köptillfället och skickades direkt till dig, kommer du att få en presentkredit som motsvarar värdet på den returnerade varan. När den returnerade varan har mottagits krediteras en presentkupong till ditt Vernixa.com-kundkonto.

Om varan inte var märkt som gåva vid köptillfället, eller om den person som gav gåvan fick beställningen skickad till sig med avsikt att returnera den till dig senare, skickar vi återbetalningen till dem och de får veta att du har returnerat deras gåva.

Frakt

För donationer (donationsprocessen) krävs ingen frakt. Vi uppmuntrar dig att hitta en lokal organisation för att maximera den positiva effekten och minska koldioxidavtrycket.

Vid en "traditionell" återbetalningsprocess måste du skicka tillbaka din produkt till den adress som du har fått av vår kundtjänst.

Du är ansvarig för de fraktkostnader som är förknippade med att returnera din vara. De är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning och en förbetald returkupong kommer kostnaden för returporto att dras av från detta.

Beroende på var du bor kan den tid det tar att få din utbytta produkt variera.

Om du skickar ett föremål som är värt mer än 75 €, vi ber dig att använda en sändningsspårningstjänst och att försäkra din försändelse. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot den returnerade varan (tjänsten erbjuds av leveransföretag som är externa till Vernixa.com).

2 sätt att begära retur/återbetalning: Donation eller Traditionell.

Donationsprocess (rekommenderas av 8 av 10 personer)

Istället för att returnera produkten uppmuntrar vi dig att skänka den till en lokal välgörenhetsorganisation (t.ex. grannskapsförening, barnomsorgsförening, återvinningscentral, daghem etc.) eller till en behövande person. Detta tillvägagångssätt stöder vårt åtagande att minska avfallsmängden och stödja samhället.

Be om ett undertecknat bevis på donationen (kvitto, kupong, intyg på vanligt papper, inbetalningskort) som du behöver för återbetalningen.

Förfarande

Välj den aktuella beställningen i menyn Mina beställningar, välj sedan alternativet "Returer/återbetalningar" och välj sedan "Jag gör en donation för min retur".

Efter din donation, returnera med ett läsligt foto eller en skanning av ditt kvitto på beställningssidan för att slutföra din retur.

Kontant vid leverans (i tillämpliga fall)

I utbyte mot din solidariska gest kommer vi att erbjuda dig en kredit (återanvändbar kupong) på vår webbplats som motsvarar beloppet för ditt köp. och en engagerad lojalitetsbonus ge dig tillgång till vår VIP-klubb. För att göra detta, skicka oss ett bevis på donationen (foto eller kvitto) via sidan "Returspårning" i den berörda beställningen.

Traditionell returprocess

Om du vill ha en retur och sedan en traditionell återbetalning är vi här för att tillfredsställa dig.

Förfarande

Välj den aktuella beställningen i menyn Mina beställningar, välj sedan alternativet "Returer/återbetalningar" och välj sedan "Jag vill inte göra en donation, jag begär en retur för återbetalning".

I returformuläret ska du ange orsaken till din retur och fylla i den information som begärs. Din begäran kommer att beaktas omedelbart och vi kommer att behandla den inom 4 arbetsdagar.

Du kommer då att få en returadress till vilken du ska skicka den eller de berörda produkterna.

Du kommer att vara ansvarig för kostnaden för att returnera varorna, liksom kostnaden för transportförsäkring om värdet av returen överstiger 75 euro.

Traditionellt inlösenförfarande (i tillämpliga fall)

När din retur har tagits emot och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och ditt ursprungliga kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod krediteras automatiskt inom 8 arbetsdagar (beroende på bank).

Om din retur avvisas på grund av att returvillkoren som anges i detta dokument inte uppfylls, kan du begära att dina varor skickas på nytt. på egen bekostnad eller begära att den skrotas. Om du inte meddelar oss kommer vi att skrota de berörda föremålen efter 30 kalenderdagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (i tillämpliga fall)

Om du inte har fått någon återbetalning inom 2 veckor efter vår bekräftelse, kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta sedan din bankkortsutgivare, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning är officiellt bokförd.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har vidtagit alla dessa åtgärder och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss via vår kontaktsida.