免责声明

我们的目标是在 100% 的情况下保证客户满意。

因此，我们邀请您花时间了解我们的承诺、我们的价值观和我们的产品，以便您放心购买，避免退货。这对我们、您和环境都有好处。

尽管我们和我们的供应商都在努力提高质量，但供应商（工厂、物流商和运输商）保留在订单量上出现合同 2% 错误的权利。

如果您的订单出现问题（产品破损、包裹未到、包裹丢失、收到错误产品或任何其他情况），请通过以下方式联系我们 我们的联系页面 以便我们为您提供最好的支持和满意的服务。

Vernixa® 的承诺

在 Vernixa®，我们致力于推广可持续发展和关爱的生活方式。选择参与我们的捐赠计划，就是帮助我们为地球和社区做出重大贡献。

生态退货政策

我们对环境和社区的承诺是我们退货政策的核心。如果您对购买的产品不完全满意，除了传统的退货政策外，我们还为您提供了更环保的选择：捐赠产品以换取代金券。选择权在您手中。

反思期

您可在购买后 14 天内决定产品是否适合您。在此期限之后，我们不提供退款或换货服务（捐赠政策或传统政策）。

退货产品的状况

要符合我们的捐赠计划或以传统方式退货的条件，您的物品必须是未使用过的，并保持收货时的原状。物品还必须保持原包装。

打折或促销商品（如适用）

打折或促销商品不符合传统退款条件，但可纳入我们的捐赠计划。

不适用情况

某些类型的产品不符合捐赠或退货条件，特别是易腐物品、贴身用品或卫生用品。

其他不能退还的物品：

• 礼品卡
• 某些保健和个人护理产品

要完成退货，我们需要您提供收据或购买证明。

在某些情况下，只允许部分退款：（如适用）

• 任何非因我们的失误而造成的非原状、损坏或部件缺失。

交换（如适用）

我们只更换最初出现故障或损坏的物品。如果您需要更换相同的物品，请使用适合您的退货程序（捐赠或传统）。具体程序如下。

礼品

如果商品在购买时被标注为礼品并直接寄送给您，您将收到与退货商品价值等额的礼品抵用券。收到退货商品后，礼券将存入您的 Vernixa.com 客户帐户。

如果该商品在购买时没有标明是礼品，或者如果送礼者将订单寄给了他们，并打算日后退还给您，我们会将退款寄给他们，他们也会知道您已经退还了他们的礼品。

运输

对于捐赠（捐赠流程），无需运输。我们鼓励您寻找当地组织，以最大限度地发挥积极影响，减少碳足迹。

在 "传统 "退款程序的情况下，要退回产品，您必须将产品寄到我们客户服务部门给您的地址。

您需承担退货的相关运费。这些费用不予退还。如果您收到退款和预付退货凭证，退货邮费将从中扣除。

根据您的居住地，收到交换产品所需的时间可能会有所不同。

如果您寄送的物品价值超过 75 €, 我们要求您使用货物跟踪服务并为您的货物投保。 我们不保证一定能收到退回的商品（该服务由 Vernixa.com 以外的快递公司提供）。

申请退货/退款有两种方式：捐赠或传统方式。

捐赠流程（10 人中有 8 人推荐）

我们鼓励您将产品捐赠给当地慈善机构（如居委会、托儿所、回收中心、托儿所等）或需要帮助的人，而不是退回产品。这种方式支持了我们对减少废物和社区支持的承诺。

要求提供签名的捐赠证明（收据、凭证、普通纸证明、存款单），您需要这些证明才能报销。

程序

从 "我的订单 "菜单中选择相关订单，然后选择 "退货/退款 "选项，再选择 "我为退货捐款"。

捐赠结束后，请将收据的清晰照片或扫描件贴在订单页面上，以便最终完成捐赠。

货到付款（如适用）

作为对您声援行动的回报，我们将在网站上为您提供相当于您购买金额的积分（可重复使用的代金券）。 以及承诺的忠诚奖金 让您进入我们的 VIP 俱乐部。为此，请通过订单的 "退货跟踪 "页面向我们发送捐赠证明（照片或收据）。

传统的退货流程

如果您希望退货，然后获得传统的退款，我们可以满足您的要求。

程序

从 "我的订单 "菜单中选择相关订单，然后选择 "退货/退款 "选项，再选择 "我不想捐款，我要求退货退款"。

请在退货表中注明退货原因并填写所需的信息。我们将立即考虑您的要求，并在 4 个工作日内进行处理。

然后，您会收到一个退货地址，您必须将相关产品寄往该地址。

您将承担退货费用，如果退货价值超过 75 欧元，您还将承担运输保险费用。

传统赎回程序（如适用）

收到并检查退货后，我们会给您发送一封电子邮件，通知您我们已收到退货。我们还将通知您退款是否被批准或拒绝。
如果获得批准，您的退款将在 8 个工作日内处理完毕，并自动存入您的原始信用卡或付款方式（视银行而定）。

如果您的退货因不符合本文件所述退货条件而被拒绝，您可以要求重新发货。 自费 或要求取消它。 如果您不通知我们，我们将在 30 个日历日后报废相关物品。

延迟或遗失退款（如适用）

如果您在我们确认后 2 周内仍未收到退款，请先检查您的银行账户。
然后联系您的银行卡发卡机构，因为您的退款可能需要一段时间才能正式到账。
然后联系您的银行。退款通常需要一段时间才能到账。
如果您已采取上述所有步骤，但仍未收到退款，请通过以下方式联系我们 我们的联系页面.