Warnhinweis / Disclaimer
Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden in 100 % der Fälle garantieren zu können.
Wir laden Sie daher ein, sich die Zeit zu nehmen, sich über unser Engagement, unsere Werte und unsere Produkte zu informieren, damit Sie einen Kauf im Vertrauen tätigen und eine Rücksendung vermeiden können. Dies ist besser für uns, für Sie und für die Umwelt.
Trotz aller Qualitätsbemühungen unsererseits und unserer Lieferanten behalten sich diese (Fabriken, Logistiker und Spediteure) ein vertragliches Fehlerrecht von 2% des Bestellvolumens vor.
In diesem Fall, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben (kaputtes Produkt, nie angekommenes Paket, verlorenes Paket, falsches Produkt erhalten oder andere Fälle), kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, damit wir Sie bestmöglich betreuen und Sie zufrieden stellen können.
Verpflichtung von Vernixa®
Bei Vernixa® widmen wir uns der Förderung eines nachhaltigen und solidarischen Lebensstils. Wenn Sie sich für die Teilnahme an unserem Spendenprogramm entscheiden, helfen Sie uns dabei, einen bedeutenden Unterschied für unseren Planeten und unsere Gemeinschaft zu machen.
Ökologische Rückgabepolitik
Unser Engagement für die Umwelt und die Gemeinschaft steht im Mittelpunkt unserer Rückgabepolitik. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, bieten wir Ihnen neben der traditionellen Rückgabe eine umweltfreundlichere und solidarischere Alternative an, nämlich die Spende Ihrer Produkte gegen einen Gutschein. Die Wahl liegt bei Ihnen.
Bedenkzeit
Sie haben nach dem Kauf 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt für Sie geeignet ist. Nach Ablauf dieser Frist können wir weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten (Spendenpolitik oder traditionelle Politik).
Zustand des Produkts für die Rücksendung
Um an unserem Spendenprogramm teilnehmen oder für eine herkömmliche Rückgabe zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Ausverkaufte oder reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Ausverkaufte oder reduzierte Artikel kommen nicht für eine traditionelle Rückerstattung in Frage, können aber in unser Spendenprogramm aufgenommen werden.
Ausschlüsse
Bestimmte Arten von Produkten kommen für eine Spende oder Rückgabe nicht in Frage, darunter verderbliche Lebensmittel, Intim- oder Gesundheitsprodukte.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen :
- Geschenkkarten
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
In einigen Fällen werden nur Teilerstattungen gewährt: (falls zutreffend)
- Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, aus einem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Austausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich fehlerhaft oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel durch denselben ersetzen müssen, leiten Sie den für Sie passenden Rückgabeprozess (Spende oder traditionelle Rückgabe) ein. Die Schritte werden weiter unten in diesem Dokument ausführlich beschrieben.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie verschickt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert des zurückgesandten Artikels. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein auf Ihrem Kundenkonto bei Vernixa.com gutgeschrieben.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, die das Geschenk gemacht hat, sich die Bestellung schicken ließ, um sie später an Sie weiterzugeben, wird die Rückerstattung an diese Person gerichtet und sie weiß daher, dass Sie ihr Geschenk zurückgegeben haben.
Versand
Für Spenden (Spendenprozess) ist kein Versand erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, eine lokale Organisation zu finden, um die positiven Auswirkungen zu maximieren und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren.
Im Falle eines “traditionellen” Rückerstattungsverfahrens müssen Sie Ihr Produkt an die Adresse schicken, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird, um es zurückzusenden.
Die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten sind von Ihnen zu tragen. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung und einen vorausbezahlten Rücksendeschein erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie leben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden , bitten wir Sie, einen Dienst zur Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihre Sendung versichern zu lassen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten (der Service wird von externen Versandunternehmen von Vernixa.com angeboten).
2 Möglichkeiten, eine Rückgabe/Rückerstattung zu beantragen: Spende oder traditionell.
Don-Prozess (von 8 von 10 Personen empfohlen)
Anstatt das Produkt zurückzuschicken, empfehlen wir Ihnen, es an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation (Nachbarschaftsverein, Kindergarten, Recyclinghof, solidarische Kindertagesstätte, …) oder an eine bedürftige Person zu spenden. Dies unterstützt unser Engagement für die Abfallreduzierung und die Gemeinschaftshilfe.
Lassen Sie sich einen unterschriebenen Spendennachweis (Quittung, Beleg, Bescheinigung auf Papier, Einzahlungsbeleg) ausstellen, den Sie für die Rückerstattung benötigen.
Vorgehensweise
Vom Menü Meine Bestellungen aus wählen Sie die betreffende Bestellung, dann die Option “Rückgabe/Erstattung”, dann wählen Sie “Ich spende für meine Rücksendung”.
Kehren Sie nach Ihrer Spende mit dem lesbaren Foto oder dem Scan Ihres Belegs auf die Bestellseite zurück, um Ihre Rücksendung abzuschließen.
Die Rückzahlung Gegen Spende (falls zutreffend)
Als Gegenleistung für Ihre solidarische Geste bieten wir Ihnen ein Guthaben (wiederverwendbarer Gutschein) auf unserer Website in Höhe des Betrags Ihres Einkaufs und einen engagierten Treuebonus, der Ihnen Zugang zu unserem VIP-Club verschafft. Senden Sie uns dazu den Spendennachweis (Foto oder Quittung) über die Seite “Rücksendeverfolgung” Ihrer betreffenden Bestellung.
Traditioneller Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rücksendung und dann eine sogenannte traditionelle Rückerstattung wünschen, sind wir für Sie da, um Sie zufrieden zu stellen.
Vorgehensweise
Vom Menü Meine Bestellungen aus wählen Sie die betreffende Bestellung, dann die Option “Rücksendungen/Erstattung”, dann wählen Sie “Ich möchte nicht spenden, ich bitte um eine Rücksendung zur Erstattung”.
Im Rücksendeformular geben Sie bitte den Grund für Ihre Rücksendung an und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus. Ihre Anfrage wird sofort berücksichtigt und wir bearbeiten den Antrag innerhalb der nächsten vier Arbeitstage.
Danach erhalten Sie die Rücksendeadresse, an die Sie das/die betroffene(n) Produkt(e) zurückschicken müssen.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung sowie die Transportversicherung, wenn der Wert der Rücksendung 75€ übersteigt.
Traditioneller Rückzahlungsprozess (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und inspiziert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von acht Werktagen (je nach Bank) automatisch auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Wenn Ihre Rücksendung wegen Nichteinhaltung der in diesem Dokument angegebenen Rücksendebedingungen abgelehnt wird, können Sie auf Ihre Kosten einen erneuten Versand Ihrer Artikel verlangen oder deren Entsorgung beantragen. Ohne Information Ihrerseits werden wir die betreffenden Artikel nach 30 Kalendertagen entsorgen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nach zwei Wochen nach unserer Bestätigung der Rückerstattung, wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, denn es kann etwas dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Der Anzeige einer Rückerstattung geht oft eine Bearbeitungsfrist voraus.
Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an uns.
