Aviso legal
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente el 100% de las veces.
Por ello, le invitamos a que dedique un tiempo a informarse sobre nuestros compromisos, nuestros valores y nuestros productos, para que pueda realizar una compra con confianza y evitar tener que efectuar una devolución. Es mejor para nosotros, para usted y para el medio ambiente.
A pesar de todos nuestros esfuerzos por mejorar la calidad, tanto nosotros como nuestros proveedores (fábricas, logistas y transportistas) nos reservamos un derecho de error contractual del 2% del volumen de los pedidos.
En este caso, si tiene algún problema con su pedido (producto roto, paquete que nunca llegó, paquete perdido, producto equivocado recibido o cualquier otro caso), póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para que podamos ayudarle lo mejor posible y darle satisfacción.
El compromiso de Vernixa
En Vernixa®, nos dedicamos a promover un modo de vida sostenible y solidario. Si decide participar en nuestro programa de donaciones, nos ayudará a marcar una diferencia significativa para nuestro planeta y nuestra comunidad.
Política de devolución ecológica
Nuestro compromiso con el medio ambiente y la comunidad es la base de nuestra política de devoluciones. Si no está totalmente satisfecho con su compra, le ofrecemos una alternativa más ecológica y socialmente responsable: donar sus productos a cambio de un vale, además del tradicional servicio de devolución. La elección es suya.
Periodo de reflexión
Tienes 14 días tras la compra para decidir si el producto es adecuado para ti. Transcurrido este plazo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios (política de donaciones o política tradicional).
Estado del producto para la devolución
Para poder acogerse a nuestro programa de donaciones o ser devuelto de la forma tradicional, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos en oferta o en promoción (si procede)
Los artículos en oferta o en promoción no pueden optar a un reembolso tradicional, pero pueden incluirse en nuestro programa de donaciones.
Exclusiones
Determinados tipos de productos no pueden donarse ni devolverse, en particular los productos perecederos, los productos íntimos o los productos sanitarios.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Determinados productos sanitarios y de cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
En algunos casos, sólo se conceden reembolsos parciales: (cuando proceda)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por un motivo que no se deba a un error por nuestra parte.
Intercambios (si procede)
Sólo sustituiremos los artículos inicialmente defectuosos o dañados. Si necesitas sustituir el tuyo por el mismo artículo, inicia el proceso de devolución (donación o tradicional) que más te convenga. A continuación se detallan los pasos a seguir.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se abonará un vale regalo en tu cuenta de cliente de Vernixa.com.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo hizo que le enviaran el pedido con la intención de devolvérselo más tarde, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted le ha devuelto su regalo.
Envío
Las donaciones no requieren gastos de envío (proceso de donación). Le animamos a buscar una organización local para maximizar el impacto positivo y reducir la huella de carbono.
En el caso de un proceso de reembolso “Tradicional”, para devolver su producto deberá enviarlo a la dirección que le indique nuestro servicio de atención al cliente.
Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso y un vale de devolución prepagado, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto canjeado puede variar.
Si envías un artículo por valor de más de 75 euros, te pedimos que utilices un servicio de seguimiento y que asegures el envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto (este servicio lo prestan empresas de mensajería externas a Vernixa.com).
2 formas de solicitar una devolución/reembolso: Donación o Tradicional.
Proceso de donación (recomendado por 8 de cada 10 personas)
En lugar de devolver el producto, le animamos a donarlo a una organización benéfica local (asociación de vecinos, asociación de la primera infancia, centro de reciclaje, guardería, etc.) o a una persona necesitada. Esto respalda nuestro compromiso con la reducción de residuos y el apoyo a la comunidad.
Pida un justificante firmado de la donación (recibo, vale, certificado en papel normal, resguardo de ingreso) que necesitará para el reembolso.
Procedimiento
En el menú “Mis pedidos”, elija el pedido en cuestión, seleccione la opción “Devoluciones/Reembolsos” y, a continuación, elija “Hago una donación por mi devolución”.
Después de su donación, devuélvala con una foto legible o escaneada de su recibo en la página del pedido para finalizar su devolución.
Contra reembolso (si procede)
A cambio de tu gesto solidario, te daremos un crédito (vale reutilizable) en nuestra web equivalente al importe de tu compra y un bono de fidelidad que te dará acceso a nuestro club VIP. Para ello, envíenos una prueba de la donación (foto o recibo) a través de la página “Seguimiento de devoluciones” del pedido en cuestión.
Proceso de devolución tradicional
Si desea una devolución y luego un reembolso tradicional, estamos aquí para satisfacerle.
Procedimiento
En el menú “Mis pedidos”, seleccione el pedido en cuestión, elija la opción “Devoluciones/Reembolsos” y, a continuación, seleccione “No deseo hacer una donación, solicito una devolución para reembolso”.
En el formulario de devolución, indique el motivo de su devolución y rellene la información solicitada. Su solicitud se tendrá en cuenta al instante y se tramitará en un plazo de 4 días laborables.
Recibirá entonces una dirección de devolución a la que deberá enviar los productos en cuestión.
Usted correrá con los gastos de devolución, así como con los gastos de seguro del transportista si el valor de la devolución supera los 75 euros.
Proceso de rescate tradicional (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o denegada.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 8 días laborables (dependiendo del banco).
Si su devolución es rechazada por incumplimiento de las condiciones de devolución indicadas en este documento, podrá solicitar que sus artículos sean reenviados a su cargo o que sean desechados. Si no nos informa, desecharemos los artículos en cuestión transcurridos 30 días naturales.
Devoluciones retrasadas o no efectuadas (si procede)
Si no ha recibido el reembolso en el plazo de 2 semanas desde nuestra confirmación, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. La contabilización de una devolución suele ir precedida de un plazo de tramitación.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
