Avertissement / Ansvarsfriskrivning
Vårt mål är att garantera kundnöjdhet 100% av tiden.
Vi uppmanar dig därför att ta dig tid att läsa mer om våra åtaganden, våra värderingar och våra produkter, så att du kan göra ett köp med tillförsikt och undvika att behöva göra en retur. Det är bättre för oss, för dig och för miljön.
Trots alla våra ansträngningar att förbättra kvaliteten förbehåller vi oss och våra leverantörer (fabriker, logistiker och transportörer) en avtalsenlig rätt till fel på 2% av ordervolymerna.
I detta fall, om du stöter på ett problem med din beställning (trasig produkt, paketet kom aldrig fram, förlorat paket, fel produkt mottagen eller något annat fall), kontakta oss via vår kontaktsida så att vi kan hjälpa dig så gott vi kan och ge dig tillfredsställelse.
Vernixa®s åtagande
På Vernixa® är vi fast beslutna att främja en hållbar och omtänksam livsstil. Genom att välja att delta i vårt donationsprogram hjälper du oss att göra en betydande skillnad för vår planet och vårt samhälle.
Ecological Returpolicy
Vårt engagemang för miljön och samhället ligger till grund för vår returpolicy. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi dig ett mer ekologiskt och socialt ansvarsfullt alternativ: donera dina produkter i utbyte mot en kupong, utöver den traditionella returservicen. Valet är ditt.
Period för eftertanke
Du har 14 dagar på dig efter köpet att avgöra om produkten är rätt för dig. Efter denna tid kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte (donationspolicy eller traditionell policy).
Skick på den produkt som ska returneras
För att vara berättigad till vårt donationsprogram eller att returneras på traditionellt sätt måste din vara vara oanvänd och i det skick som du fick den. Den måste också vara i sin originalförpackning.
Artiklar på rea eller kampanj (i förekommande fall)
Varor på rea eller kampanj är inte berättigade till traditionell återbetalning, men kan ingå i vårt donationsprogram.
Undantag
Vissa typer av produkter kan inte doneras eller returneras, i synnerhet färskvaror, intima produkter eller sanitetsprodukter.
Andra varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Vissa hälso- och personvårdsprodukter
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller inköpsbevis.
I vissa fall beviljas endast partiell återbetalning: (i tillämpliga fall)
- Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, som är skadade eller som saknar delar av en anledning som inte beror på ett fel från vår sida.
Utbyten (i förekommande fall)
Vi ersätter endast varor som ursprungligen är felaktiga eller skadade. Om du behöver ersätta din med samma vara ska du inleda den returprocess (donation eller traditionell) som passar dig. De olika stegen beskrivs i detalj nedan.
Gåvor
Om varan var märkt som gåva vid köptillfället och skickades direkt till dig, får du en gåvokredit som motsvarar värdet på den returnerade varan. När den returnerade varan har tagits emot krediteras en presentcheck till ditt Vernixa.com-kundkonto.
Om varan inte var markerad som gåva vid köptillfället, eller om den person som gav gåvan fick beställningen skickad till sig med avsikt att returnera den till dig senare, skickar vi återbetalningen till dem och de kommer att veta att du har returnerat deras gåva.
Frakt
Ingen frakt krävs för donationer (donationsprocessen). Vi uppmuntrar dig att hitta en lokal organisation för att maximera den positiva effekten och minska koldioxidavtrycket.
Vid en “traditionell” återbetalningsprocess måste du skicka tillbaka din produkt till den adress som du har fått av vår kundtjänst.
Du ansvarar för de fraktkostnader som är förknippade med att returnera din vara. De återbetalas inte. Om du får en återbetalning och en förbetald returkupong dras kostnaden för att skicka returen av.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid innan du får din utbytta produkt.
Om du skickar en vara värd mer än 75 euro ber vi dig att använda en spårningstjänst och försäkra din försändelse. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot den returnerade varan (denna tjänst tillhandahålls av leveransföretag som är externa till Vernixa.com).
2 sätt att begära retur/återbetalning: Donation eller Traditionell.
Donationsprocess (rekommenderas av 8 av 10 personer)
Istället för att returnera produkten uppmanar vi dig att donera den till en lokal välgörenhetsorganisation (grannskapsförening, småbarnsförening, återvinningscentral, daghem etc.) eller till en behövande person. Detta stöder vårt åtagande att minska avfallet och stödja samhället.
Be om ett undertecknat bevis på donationen (kvitto, verifikation, intyg på vanligt papper, inbetalningskort) som du behöver för återbetalningen.
Förfarande
I menyn Mina beställningar väljer du den aktuella beställningen, väljer sedan alternativet “Returer/återbetalningar” och väljer sedan “Jag gör en donation för min retur”.
Efter din donation ska du skicka tillbaka ett läsbart foto eller en skanning av ditt kvitto på beställningssidan för att slutföra din retur.
Kontant vid leverans (i förekommande fall)
I utbyte mot din solidariska gest ger vi dig en kredit (återanvändbar kupong) på vår webbplats som motsvarar beloppet för ditt köp och en lojalitetsbonus som ger dig tillgång till vår VIP-klubb. För att göra detta, skicka oss ett bevis på donationen (foto eller kvitto) via sidan “Returspårning” i den aktuella beställningen.
Traditionell returprocess
Om du vill ha en retur och sedan en traditionell återbetalning är vi här för att tillfredsställa dig.
Förfarande
I menyn Mina beställningar väljer du den aktuella beställningen, väljer sedan alternativet “Returer/återbetalningar” och väljer sedan “Jag vill inte göra en donation, jag begär en retur för återbetalning”.
I returformuläret anger du orsaken till din retur och fyller i den begärda informationen. Din begäran kommer att beaktas omedelbart och behandlas inom 4 arbetsdagar.
Du kommer då att få en returadress till vilken du måste skicka den berörda produkten.
Du ansvarar för kostnaden för att returnera varorna samt kostnaden för att försäkra transportören om returvärdet överstiger 75 euro.
Traditionell inlösenprocess (i tillämpliga fall)
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och ditt ursprungliga kreditkort eller betalningsmetod krediteras automatiskt inom 8 arbetsdagar (beroende på bank).
Om din retur avvisas på grund av att den inte uppfyller de returvillkor som anges i detta dokument, kan du begära att dina varor skickas tillbaka på din bekostnad eller att de skrotas. Om du inte informerar oss kommer vi att skrota de berörda föremålen efter 30 kalenderdagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (i förekommande fall)
Om du inte har fått någon återbetalning inom 2 veckor efter vår bekräftelse, kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta sedan ditt bankkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning bokförs officiellt.
Kontakta sedan din bank. Bokföringen av en återbetalning föregås ofta av en behandlingstid.
Om du har vidtagit alla dessa åtgärder och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.
