تحذير / إخلاء المسؤولية
هدفنا هو أن نكون قادرين على ضمان رضا عملائنا في 100٪ من الحالات.
ندعوك لأخذ الوقت الكافي للتعرف على التزاماتنا وقيمنا ومنتجاتنا من أجل إجراء عملية شراء بثقة وتجنب اللجوء إلى الإرجاع. إنه أفضل لنا ولك وللبيئة.
على الرغم من كل جهود الجودة من جانبنا ، وكذلك من جانب موردينا ، فإن الأخير (المصانع واللوجستيين والناقلين) يحتفظ بالحق في الخطأ التعاقدي بنسبة 2٪ من حجم الطلبات.
في هذه الحالة ، إذا واجهت مشكلة في طلبك (منتج مكسور ، لم تصل الحزمة مطلقا ، طرد مفقود ، منتج خاطئ تم استلامه أو حالة أخرى) ، فاتصل بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا حتى نتمكن من تزويدك بأفضل دعم ورضا ممكنين.
التزام فيرنيكسا®
في فيرنيكسا®، نحن ملتزمون بتعزيز نمط حياة مستدام وداعم. باختيارك المشاركة في برنامج التبرع الخاص بنا ، فإنك تساعدنا في إحداث فرق ذي مغزى لكوكبنا ومجتمعنا.
سياسة إرجاع صديقة للبيئة
يقع التزامنا تجاه البيئة والمجتمع في صميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا لم تكن راضيا تماما عن مشترياتك ، فنحن نقدم لك بديلا أكثر بيئيا ودعما ، وهو التبرع بمنتجاتك مقابل قسيمة ، بالإضافة إلى العائد التقليدي. الخيار لك.
فترة التهدئة
لديك 14 يوما بعد الشراء لتقرر ما إذا كان المنتج مناسبا لك. بعد هذا الوقت ، لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة أو التبادلات (سياسة التبرع أو السياسة التقليدية).
حالة المنتج للإرجاع
لكي تكون مؤهلا للمشاركة في برنامج التبرع الخاص بنا أو يتم إرجاعها للإرجاع التقليدي ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي الحالة التي تلقيته بها. يجب أن يكون أيضا في عبوته الأصلية.
المنتجات المخفضة أو المخفضة (إن وجدت)
التخفيضات أو العناصر المخفضة غير مؤهلة لاسترداد الأموال التقليدية ، ولكن قد يتم تضمينها في برنامج التبرع الخاص بنا.
الاستبعادات
أنواع معينة من المنتجات غير مؤهلة للتبرع أو الإرجاع، بما في ذلك المواد سريعة التلف أو المنتجات الحميمة أو الصحية.
العناصر الأخرى التي لا يسمح بإرجاعها:
- بطاقات الهدايا
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب إيصالا أو إثباتا للشراء.
في بعض الحالات ، يتم منح المبالغ المستردة الجزئية فقط: (إن وجدت)
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالف أو مفقود أجزاء لسبب لا يرجع إلى خطأ من جانبنا.
التبادلات (إن وجدت)
نحن نستبدل فقط العناصر التي كانت معيبة أو تالفة في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبدال العنصر الخاص بك بنفس العنصر ، فابدأ عملية الإرجاع (التبرع أو التقليدية) التي تناسبك. الإجراءات مفصلة أدناه في هذه الوثيقة.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية في وقت الشراء وتم شحنه إليك مباشرة ، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة العنصر المرتجع. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، ستتم إضافة قسيمة هدايا إلى حساب العميل Vernixa.com الخاص بك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية في وقت الشراء ، أو إذا كان الشخص الذي قدم الهدية قد أرسل الطلب إليه لغرض إعطائه لك لاحقا ، فسيكون هو الشخص الذي يرسل المبلغ المسترد إليه وسيعرف أنك قد أرجعت هديته.
البعثه
للتبرعات (عملية التبرع) ، لا يلزم الشحن. نحن نشجعك على العثور على منظمة محلية لتعظيم التأثير الإيجابي وتقليل البصمة الكربونية.
في حالة عملية استرداد الأموال “التقليدية” ، لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرساله إلى العنوان الذي سيتم إبلاغك به من قبل خدمة العملاء لدينا.
أنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العنصر الخاص بك. وهي غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادا وقسيمة إرجاع مدفوعة مسبقا ، خصم تكلفة شحن المرتجعات.
اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج الذي تم استبداله.
إذا كنت تقوم بشحن عنصر تزيد قيمته عن 75 يورو ، فنحن نطلب منك استخدام خدمة تتبع الشحن وتأمين شحنتك. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر المرتجع (يتم تقديم الخدمة من قبل شركات التوصيل خارج Vernixa.com).
2 طرق لطلب الإرجاع / الاسترداد: تبرع أو تقليدي.
عملية التبرع (موصى بها من قبل 8 من كل 10 أشخاص)
بدلا من إعادة المنتج ، نشجعك على التبرع به لجمعية خيرية محلية ، أو جمعية حي ، أو طفولة مبكرة ، أو مركز موارد ، أو حضانة تضامن ,…) أو لشخص محتاج. وهذا يدعم التزامنا بالحد من النفايات ودعم المجتمع.
اطلب إثباتا موقعا للتبرع (إيصال ، إيصال ، شهادة على ورق عادي ، قسيمة إيداع) والتي ستكون مطلوبة لاسترداد الأموال.
كيفية المتابعة
من قائمة طلباتي ، اختر الطلب المعني ، ثم اختر خيار “المرتجعات / المبالغ المستردة” ، ثم اختر “أقدم تبرعا مقابل عودتي”.
بعد تبرعك ، عد مع الصورة المقروءة أو امسح ضوئيا لإيصالك على صفحة الطلب لإنهاء عودتك.
استرداد المبلغ مقابل التبرع (إن وجد)
في مقابل بادرة التضامن الخاصة بك ، سوف نقدم لك رصيدا (قسيمة قابلة لإعادة الاستخدام) على موقعنا تعادل مبلغ الشراء ومكافأة ولاء ملتزمة تتيح لك الوصول إلى نادي VIP الخاص بنا. للقيام بذلك ، أرسل لنا إثبات التبرع (صورة أو إيصال) عبر صفحة “تتبع الإرجاع” لطلبك المعني.
عملية العودة التقليدية
إذا كنت تريد العودة ثم ما يسمى استرداد التقليدية ، فنحن هنا لنقدم لك الرضا.
كيفية المتابعة
من قائمة طلباتي، اختر الطلب المعني، ثم اختر خيار “المرتجعات/الاسترداد”، ثم اختر “لا أريد التبرع، أطلب إرجاع لاسترداد الأموال”.
في نموذج الإرجاع ، يرجى الإشارة إلى سبب عودتك وملء المعلومات المطلوبة. سيتم أخذ طلبك في الاعتبار على الفور وسنقوم بمعالجة الطلب في غضون 4 أيام عمل.
ستتلقى بعد ذلك عنوان المرسل ، والذي يجب عليك إرجاع المنتج (المنتجات) ذات الصلة إليه.
أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن ، وكذلك تأمين الناقل إذا تجاوزت قيمة الإرجاع 75 يورو.
عملية الاسترداد التقليدية (إن وجدت)
بمجرد استلام المرتجعات وفحصها ، سنرسل إليك بريدا إلكترونيا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. سنخبرك أيضا إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
في حالة الموافقة ، ستتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم إضافة بطاقة الائتمان الأصلية أو طريقة الدفع تلقائيا في غضون 8 أيام عمل (حسب البنك).
في حالة رفض عودتك لعدم الامتثال لشروط الإرجاع المنصوص عليها في هذا المستند ، يمكنك طلب إعادة شحن العناصر الخاصة بك على نفقتك الخاصة أو طلب التخلص منها. إذا لم نبلغك ، فسنتخلص من العناصر المتأثرة بعد 30 يوما تقويميا.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
بعد أسابيع 2 بعد تأكيد استرداد الأموال ، إذا لم تكن قد تلقيت استردادا بعد ، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى أولا.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم عرض المبلغ المسترد رسميا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبا ما يسبق نشر المبلغ المسترد وقت المعالجة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد ، فاتصل بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.
