Avertissement / Ansvarsfraskrivelse
Vores mål er at garantere kundetilfredshed 100 % af tiden.
Vi opfordrer dig derfor til at tage dig tid til at finde ud af mere om vores forpligtelser, vores værdier og vores produkter, så du kan foretage et køb med tillid og undgå at skulle returnere. Det er bedre for os, for dig og for miljøet.
På trods af alle vores bestræbelser på at forbedre kvaliteten forbeholder vi og vores leverandører (fabrikker, logistikere og transportører) os en kontraktlig ret til fejl på 2 % af ordremængden.
I dette tilfælde, hvis du støder på et problem med din ordre (ødelagt produkt, pakke aldrig ankommet, mistet pakke, forkert produkt modtaget eller andre tilfælde), skal du kontakte os via vores kontaktside, så vi kan hjælpe dig så godt vi kan og give dig tilfredshed.
Vernixa®’s engagement
Hos Vernixa® er vi dedikerede til at fremme en bæredygtig og omsorgsfuld livsstil. Ved at vælge at deltage i vores donationsprogram hjælper du os med at gøre en betydelig forskel for vores planet og vores samfund.
Økologisk returpolitik
Vores engagement i miljøet og samfundet er kernen i vores returpolitik. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi dig et mere økologisk og socialt ansvarligt alternativ: donér dine produkter i bytte for en værdikupon som supplement til den traditionelle returneringsservice. Valget er dit.
Refleksionsperiode
Du har 14 dage efter dit køb til at beslutte, om produktet er det rigtige for dig. Efter dette tidspunkt kan vi ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning (donationspolitik eller traditionel politik).
Produktets tilstand ved returnering
For at komme i betragtning til vores donationsprogram eller for at blive returneret på traditionel vis skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage.
Varer på udsalg eller kampagne (hvor det er relevant)
Varer på udsalg eller kampagne er ikke berettiget til en traditionel tilbagebetaling, men kan indgå i vores donationsprogram.
Udelukkelser
Visse typer produkter kan ikke doneres eller returneres, især letfordærvelige varer, intimprodukter eller hygiejneprodukter.
Andre varer, der ikke kan returneres:
- Gavekort
- Visse sundheds- og personlige plejeprodukter
For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.
I nogle tilfælde gives der kun delvis refusion: (hvor det er relevant)
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, som er beskadiget, eller som mangler dele af en grund, der ikke skyldes en fejl fra vores side.
Udveksling (hvor det er relevant)
Vi erstatter kun varer, der oprindeligt er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at erstatte din vare med den samme, skal du starte den returproces (donation eller traditionel), der passer dig. De involverede trin er beskrevet nedenfor.
Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave på købstidspunktet og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, krediteres et gavekort til din Vernixa.com-kundekonto.
Hvis varen ikke var markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis den person, der gav gaven, fik ordren sendt til sig med den hensigt at returnere den til dig senere, sender vi refusionen til dem, og de vil vide, at du har returneret deres gave.
Forsendelse
Der kræves ingen forsendelse for donationer (donationsproces). Vi opfordrer dig til at finde en lokal organisation for at maksimere den positive effekt og reducere CO2-fodaftrykket.
I tilfælde af en “traditionel” tilbagebetalingsproces skal du sende dit produkt tilbage til den adresse, du har fået af vores kundeservice.
Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering af din vare. De kan ikke refunderes. Hvis du modtager en tilbagebetaling og en forudbetalt returkupon, fratrækkes omkostningerne til forsendelse af returneringen.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit ombyttede produkt, variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af mere end 75 €, beder vi dig om at bruge en sporingstjeneste og få din forsendelse forsikret. Vi garanterer ikke, at vi modtager den returnerede vare (denne service leveres af leveringsfirmaer uden for Vernixa.com).
2 måder at anmode om returnering/tilbagebetaling på: Donation eller traditionel.
Donationsproces (anbefalet af 8 ud af 10 personer)
I stedet for at returnere produktet opfordrer vi dig til at donere det til en lokal velgørenhedsorganisation (naboforening, småbørnsforening, genbrugscenter, vuggestue osv.) eller til en person i nød. Det understøtter vores engagement i affaldsreduktion og støtte til lokalsamfundet.
Bed om et underskrevet bevis på donationen (kvittering, voucher, attest på almindeligt papir, indbetalingskort), som du skal bruge til refusion.
Procedure
Vælg den pågældende ordre i menuen Mine ordrer, vælg derefter “Returneringer/tilbagebetalinger”, og vælg derefter “Jeg giver en donation til min returnering”.
Efter din donation skal du returnere med et læsbart foto eller en scanning af din kvittering på bestillingssiden for at afslutte din returnering.
Kontant ved levering (hvor det er relevant)
Til gengæld for din solidariske gestus vil vi tilbyde dig en kredit (genanvendelig voucher) på vores hjemmeside svarende til beløbet for dit køb og en loyalitetsbonus, der giver dig adgang til vores VIP-klub. For at gøre dette skal du sende os et bevis på donationen (foto eller kvittering) via siden “Returneringssporing” for den pågældende ordre.
Traditionel returproces
Hvis du gerne vil have en returnering og derefter en traditionel tilbagebetaling, er vi her for at gøre dig tilfreds.
Procedure
Vælg den pågældende ordre i menuen Mine ordrer, vælg derefter “Returneringer/tilbagebetalinger”, og vælg derefter “Jeg ønsker ikke at donere, jeg beder om at få pengene tilbage”.
I returformularen bedes du angive årsagen til din returnering og udfylde de ønskede oplysninger. Din anmodning vil blive taget i betragtning med det samme og behandlet inden for 4 arbejdsdage.
Du vil derefter modtage en returadresse, hvortil du skal sende de(n) pågældende vare(r).
Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne samt omkostningerne ved at forsikre transportøren, hvis værdien af returneringen overstiger 75 euro.
Traditionel indløsningsproces (hvor det er relevant)
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og dit oprindelige kreditkort eller betalingsmetode vil blive krediteret automatisk inden for 8 arbejdsdage (afhængigt af banken).
Hvis din returnering afvises på grund af manglende overholdelse af de returbetingelser, der er angivet i dette dokument, kan du anmode om, at dine varer sendes igen for din regning, eller at de kasseres. Hvis du ikke giver os besked, skrotter vi de pågældende varer efter 30 kalenderdage.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvor det er relevant)
Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling inden for 2 uger efter vores bekræftelse, bedes du først tjekke din bankkonto.
Kontakt derefter din bankkortudsteder, da det kan tage lidt tid, før din tilbagebetaling er officielt bogført.
Kontakt derefter din bank. Der går ofte en behandlingstid forud for bogføringen af en refusion.
Hvis du har taget alle disse skridt og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os via vores kontaktside.
