Avvertenza / Esclusione di responsabilità
Il nostro obiettivo è garantire la soddisfazione del cliente al 100%.
Vi invitiamo quindi a scoprire i nostri impegni, i nostri valori e i nostri prodotti, in modo da poter acquistare con fiducia ed evitare di dover effettuare un reso. È meglio per noi, per voi e per l’ambiente.
Nonostante tutti i nostri sforzi per migliorare la qualità, noi e i nostri fornitori (fabbriche, logisti e trasportatori) ci riserviamo un diritto contrattuale di errore pari al 2% del volume degli ordini.
In questo caso, se riscontrate un problema con il vostro ordine (prodotto rotto, pacco mai arrivato, pacco smarrito, prodotto sbagliato ricevuto o qualsiasi altro caso), contattateci tramite la nostra pagina di contatto in modo che possiamo aiutarvi al meglio e portarvi soddisfazione.
L’impegno di Vernixa
Noi di Vernixa® ci impegniamo a promuovere uno stile di vita sostenibile e attento. Scegliendo di partecipare al nostro programma di donazione, ci aiutate a fare una differenza significativa per il nostro pianeta e la nostra comunità.
Politica di restituzione ecologica
Il nostro impegno nei confronti dell’ambiente e della comunità è alla base della nostra politica di restituzione. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo un’alternativa più ecologica e socialmente responsabile: donare i vostri prodotti in cambio di un buono, oltre al tradizionale servizio di restituzione. La scelta è vostra.
Periodo di riflessione
Avete 14 giorni di tempo dopo l’acquisto per decidere se il prodotto è adatto a voi. Dopo questo termine, non possiamo offrire rimborsi o cambi (politica di donazione o politica tradizionale).
Condizioni del prodotto da restituire
Per essere idoneo al nostro programma di donazione o per essere restituito in modo tradizionale, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre, deve essere nella sua confezione originale.
Articoli in vendita o in promozione (se applicabile)
Gli articoli in saldo o in promozione non possono beneficiare di un rimborso tradizionale, ma possono essere inclusi nel nostro programma di donazione.
Esclusioni
Alcuni tipi di prodotti non possono essere donati o restituiti, in particolare i beni deperibili, i prodotti intimi o i prodotti sanitari.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
- Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
In alcuni casi sono previsti rimborsi solo parziali: (ove applicabile)
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per un motivo che non sia dovuto a un errore da parte nostra.
Scambi (ove applicabile)
Sostituiremo solo gli articoli inizialmente difettosi o danneggiati. Se dovete sostituire il vostro articolo con lo stesso, avviate la procedura di restituzione (donazione o tradizionale) che più vi aggrada. I passaggi necessari sono descritti in dettaglio qui di seguito.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo equivalente al valore dell’articolo restituito. Una volta ricevuto l’articolo restituito, un buono regalo sarà accreditato sul vostro conto cliente Vernixa.com.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo si è fatta spedire l’ordine con l’intenzione di restituirlo in seguito, invieremo il rimborso a loro e sapranno che avete restituito il loro regalo.
Spedizione
Non è richiesta la spedizione per le donazioni (processo di donazione). Vi invitiamo a trovare un’organizzazione locale per massimizzare l’impatto positivo e ridurre l’impronta di carbonio.
Nel caso di un processo di rimborso “tradizionale”, per restituire il prodotto è necessario inviarlo all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso e un buono di reso prepagato, il costo della spedizione del reso verrà detratto.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.
Se spedite un articolo di valore superiore a 75 euro, vi chiediamo di utilizzare un servizio di tracciabilità e di assicurare la spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito (questo servizio è fornito da società di consegna esterne a Vernixa.com).
2 modi per richiedere un reso/rimborso: donazione o tradizionale.
Processo di donazione (consigliato da 8 persone su 10)
Invece di restituire il prodotto, vi invitiamo a donarlo a un ente di beneficenza locale (associazione di quartiere, associazione per la prima infanzia, centro di riciclaggio, asilo nido, ecc. Questo sostiene il nostro impegno per la riduzione dei rifiuti e il sostegno alla comunità.
Chiedete una prova firmata della donazione (ricevuta, voucher, attestato in carta semplice, ricevuta di versamento) che vi servirà per il rimborso.
Procedura
Dal menu I miei ordini, scegliere l’ordine in questione, quindi selezionare l’opzione “Restituzioni/Rimborsi”, quindi scegliere “Sto facendo una donazione per la mia restituzione”.
Dopo la donazione, restituire una foto o una scansione leggibile della ricevuta sulla pagina dell’ordine per finalizzare la restituzione.
Contrassegno (ove applicabile)
In cambio del vostro gesto di solidarietà, vi regaleremo un credito (buono riutilizzabile) sul nostro sito pari all’importo del vostro acquisto e un bonus fedeltà che vi darà accesso al nostro club VIP. A tal fine, inviateci la prova della donazione (foto o ricevuta) tramite la pagina “Tracciabilità del reso” dell’ordine in questione.
Processo di restituzione tradizionale
Se desiderate un reso e quindi un rimborso tradizionale, siamo qui per soddisfarvi.
Procedura
Dal menu I miei ordini, selezionare l’ordine in questione, quindi scegliere l’opzione “Restituzioni/Rimborsi”, quindi selezionare “Non desidero fare una donazione, richiedo una restituzione per rimborso”.
Nel modulo di reso, indicare il motivo del reso e compilare le informazioni richieste. La vostra richiesta sarà presa in considerazione immediatamente ed elaborata entro 4 giorni lavorativi.
Riceverete quindi un indirizzo per la restituzione a cui dovrete spedire il/i prodotto/i in questione.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, così come le spese di assicurazione del vettore se il valore della restituzione supera i 75 euro.
Processo di riscatto tradizionale (ove applicabile)
Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un’e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e la carta di credito o il metodo di pagamento originale verrà accreditato automaticamente entro 8 giorni lavorativi (a seconda della banca).
Se la restituzione viene rifiutata a causa del mancato rispetto delle condizioni di restituzione indicate in questo documento, il cliente può richiedere la rispedizione degli articoli a sue spese o la rottamazione. Se non ci informate, rottameremo gli articoli in questione dopo 30 giorni di calendario.
Rimborsi ritardati o mancanti (ove applicabile)
Se non avete ricevuto il rimborso entro 2 settimane dalla nostra conferma, controllate prima il vostro conto bancario.
Contattate quindi l’emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. La pubblicazione di un rimborso è spesso preceduta da un tempo di elaborazione.
Se avete seguito tutti questi passaggi e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci tramite la nostra pagina di contatto.
