Disclaimer
Ons doel is om 100% van de tijd klanttevredenheid te garanderen.
We nodigen je daarom uit om de tijd te nemen om meer te weten te komen over onze verplichtingen, onze waarden en onze producten, zodat je met vertrouwen een aankoop kunt doen en een retourzending kunt vermijden. Het is beter voor ons, voor jou en voor het milieu.
Ondanks al onze inspanningen om de kwaliteit te verbeteren, behouden wij en onze leveranciers (fabrieken, logistieke dienstverleners en transporteurs) een contractueel recht op fouten van 2% van de bestelvolumes.
In dit geval, als je een probleem ondervindt met je bestelling (gebroken product, pakket nooit aangekomen, verloren pakket, verkeerd product ontvangen of een ander geval), neem dan contact met ons op via onze contactpagina zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen en je tevreden kunnen stellen.
Vernixa®’s engagement
Bij Vernixa® zijn we toegewijd aan het promoten van een duurzame en zorgzame manier van leven. Door deel te nemen aan ons donatieprogramma help je ons een belangrijk verschil te maken voor onze planeet en onze gemeenschap.
Ecologisch retourbeleid
Onze toewijding aan het milieu en de gemeenschap staat centraal in ons retourbeleid. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, bieden we je een meer ecologisch en sociaal verantwoord alternatief: doneer je producten in ruil voor een tegoedbon, naast de traditionele retourservice. De keuze is aan jou.
Reflectieperiode
Na je aankoop heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of het product geschikt is voor jou. Na deze tijd kunnen we geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden (donatiebeleid of traditioneel beleid).
Toestand van het product voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor ons donatieprogramma of om op de traditionele manier te worden geretourneerd, moet je item ongebruikt zijn en in de staat verkeren waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Items in de uitverkoop of promotie (indien van toepassing)
Artikelen in de uitverkoop of promotionele acties komen niet in aanmerking voor een traditionele terugbetaling, maar kunnen wel worden opgenomen in ons donatieprogramma.
Uitsluitingen
Bepaalde soorten producten komen niet in aanmerking voor donatie of retournering, met name bederfelijke waren, intieme producten of sanitaire producten.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Bepaalde producten voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke restituties toegekend: (indien van toepassing)
- Elk artikel dat niet in originele staat is, dat beschadigd is of dat onderdelen mist om een reden die niet te wijten is aan een fout van onze kant.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd zijn. Als je het jouwe moet vervangen door hetzelfde artikel, start dan de retourprocedure (schenking of traditioneel) die bij jou past. De betrokken stappen worden hieronder beschreven.
Geschenken
Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar je is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon gecrediteerd op je klantenaccount van Vernixa.com.
Als het artikel op het moment van aankoop niet was gemarkeerd als cadeau, of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de bestelling naar hem/haar heeft laten opsturen met de bedoeling het later naar jou terug te sturen, dan sturen we het geld terug naar hem/haar en weet hij/zij dat je zijn/haar cadeau hebt teruggestuurd.
Verzending
Donaties hoeven niet te worden verzonden (donatieproces). We moedigen je aan om een lokale organisatie te zoeken om de positieve impact te maximaliseren en de ecologische voetafdruk te verkleinen.
In het geval van een “Traditionele” terugbetalingsprocedure, moet je je product terugsturen naar het adres dat je van onze klantenservice hebt gekregen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Ze worden niet terugbetaald. Als je een restitutie ontvangt en een vooruitbetaalde retourbon, worden de verzendkosten van de retourzending in mindering gebracht.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je omgeruilde product te ontvangen variëren.
Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, vragen we je een traceringsdienst te gebruiken en je zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen (deze service wordt geleverd door bezorgbedrijven buiten Vernixa.com).
2 manieren om een retour/terugbetaling aan te vragen: Donatie of Traditioneel.
Donatieproces (aanbevolen door 8 van de 10 mensen)
In plaats van het product terug te sturen, raden we je aan het te doneren aan een plaatselijk goed doel (buurtvereniging, vereniging voor jonge kinderen, recyclagecentrum, kinderdagverblijf, enz. Dit ondersteunt ons streven naar afvalvermindering en ondersteuning van de gemeenschap.
Vraag om een ondertekend bewijs van donatie (ontvangstbewijs, voucher, attest op gewoon papier, stortingsbewijs) dat je nodig hebt voor terugbetaling.
Procedure
Kies in het menu Mijn bestellingen de betreffende bestelling, selecteer de optie “Retourneren/terugbetalen” en kies vervolgens “Ik doe een donatie voor mijn retourzending”.
Stuur na je donatie een leesbare foto of scan van je kassabon terug op de bestelpagina om je retourzending af te ronden.
Rembours (indien van toepassing)
In ruil voor je gebaar van solidariteit geven we je een tegoedbon (herbruikbare bon) op onze site ter waarde van het bedrag van je aankoop en een loyaliteitsbonus die je toegang geeft tot onze VIP-club. Stuur ons hiervoor een bewijs van donatie (foto of kassabon) via de pagina “Retouren volgen” van de betreffende bestelling.
Traditioneel retourproces
Als je een retourzending en vervolgens een traditionele terugbetaling wilt, zijn we er om je tevreden te stellen.
Procedure
Selecteer in het menu Mijn bestellingen de betreffende bestelling, kies de optie “Retourneren/terugbetalen” en selecteer vervolgens “Ik wil geen donatie doen, ik verzoek om terugbetaling”.
Geef op het retourformulier de reden van je retour aan en vul de gevraagde informatie in. Je verzoek wordt direct in behandeling genomen en binnen 4 werkdagen verwerkt.
Je ontvangt dan een retouradres waarnaar je het betreffende product of de betreffende producten moet sturen.
Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, evenals de kosten van het verzekeren van de vervoerder als de waarde van de retourzending meer dan €75 bedraagt.
Traditioneel aflossingsproces (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je restitutie is goedgekeurd of geweigerd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt je oorspronkelijke creditcard of betaalmethode binnen 8 werkdagen automatisch gecrediteerd (afhankelijk van de bank).
Als je retourzending wordt geweigerd omdat deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden in dit document, kun je verzoeken om je artikelen op jouw kosten opnieuw te verzenden of te laten vernietigen. Als u ons niet op de hoogte stelt, zullen we de betreffende artikelen na 30 kalenderdagen vernietigen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je binnen 2 weken na onze bevestiging nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met de uitgever van je bankpas, want het kan even duren voordat je geld officieel wordt teruggestort.
Neem dan contact op met je bank. De boeking van een restitutie wordt vaak voorafgegaan door een verwerkingstijd.
Als je al deze stappen hebt ondernomen en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
