Aviso / Isenção de responsabilidade
Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente 100% do tempo.
Portanto, convidamos você a dedicar um tempo para saber mais sobre nossos compromissos, nossos valores e nossos produtos, para que possa fazer uma compra com confiança e evitar ter que fazer uma devolução. É melhor para nós, para você e para o meio ambiente.
Apesar de todos os nossos esforços para melhorar a qualidade, nós e nossos fornecedores (fábricas, operadores logísticos e transportadoras) nos reservamos um direito contratual de erro de 2% do volume de pedidos.
Nesse caso, se você tiver algum problema com o seu pedido (produto quebrado, pacote que nunca chegou, pacote perdido, produto errado recebido ou qualquer outro caso), entre em contato conosco por meio da nossa página de contato para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível e trazer-lhe satisfação.
O compromisso de Vernixa
Na Vernixa®, nós nos dedicamos a promover um estilo de vida sustentável e cuidadoso. Ao optar por participar do nosso programa de doações, você está nos ajudando a fazer uma diferença significativa para o nosso planeta e a nossa comunidade.
Política de devolução da Ecological
Nosso compromisso com o meio ambiente e a comunidade está no centro de nossa política de devolução. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma alternativa mais ecológica e socialmente responsável: doar seus produtos em troca de um voucher, além do tradicional serviço de devolução. A escolha é sua.
Período de reflexão
Você tem 14 dias após a compra para decidir se o produto é adequado para você. Após esse período, não poderemos oferecer reembolsos ou trocas (política de doação ou política tradicional).
Condição do produto para devolução
Para se qualificar para o nosso programa de doação ou para ser devolvido da maneira tradicional, o item deve estar sem uso e na condição em que você o recebeu. Ele também deve estar em sua embalagem original.
Itens em promoção ou venda (quando aplicável)
Itens em promoção ou venda não se qualificam para um reembolso tradicional, mas podem ser incluídos em nosso programa de doações.
Exclusões
Certos tipos de produtos não são elegíveis para doação ou devolução, especialmente produtos perecíveis, produtos íntimos ou produtos sanitários.
Outros itens que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Determinados produtos de saúde e de cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos: (quando aplicável)
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que esteja faltando peças por um motivo que não seja devido a um erro de nossa parte.
Trocas (quando aplicável)
Somente substituiremos itens que estejam inicialmente com defeito ou danificados. Se você precisar substituir o seu pelo mesmo item, inicie o processo de devolução (doação ou tradicional) mais adequado para você. As etapas envolvidas estão detalhadas abaixo.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente equivalente ao valor do item devolvido. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será creditado em sua conta de cliente do Vernixa.com.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que fez o presente teve o pedido enviado a ela com a intenção de devolvê-lo a você mais tarde, enviaremos o reembolso a ela e ela saberá que você devolveu o presente.
Remessa
Não é necessário o envio de doações (processo de doação). Incentivamos você a encontrar uma organização local para maximizar o impacto positivo e reduzir a pegada de carbono.
No caso de um processo de reembolso “Tradicional”, para devolver o produto, você deve enviá-lo para o endereço fornecido a você pelo nosso departamento de atendimento ao cliente.
Você é responsável pelos custos de envio associados à devolução do item. Eles não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso e um comprovante de devolução pré-pago, o custo de envio da devolução será deduzido.
Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.
Se você estiver enviando um item de valor superior a €75, pedimos que use um serviço de rastreamento e que sua remessa seja segurada. Não garantimos que receberemos o item devolvido (esse serviço é fornecido por empresas de entrega externas à Vernixa.com).
2 maneiras de solicitar uma devolução/reembolso: Doação ou Tradicional.
Processo de doação (recomendado por 8 em cada 10 pessoas)
Em vez de devolver o produto, recomendamos que você o doe para uma instituição de caridade local (associação de bairro, associação da primeira infância, centro de reciclagem, creche, etc.) ou para uma pessoa necessitada. Isso apóia nosso compromisso com a redução de resíduos e o apoio da comunidade.
Peça um comprovante de doação assinado (recibo, voucher, atestado em papel comum, comprovante de depósito), que você precisará para o reembolso.
Procedimento
No menu My Orders (Meus pedidos), escolha o pedido em questão, selecione a opção “Returns/Refunds” (Devoluções/Reembolsos) e escolha “I’m making a donation for my return” (Estou fazendo uma doação para minha devolução).
Após a doação, retorne com uma foto legível ou digitalização do recibo na página do pedido para finalizar a devolução.
Dinheiro na entrega (quando aplicável)
Em troca de seu gesto de solidariedade, ofereceremos a você um crédito (voucher reutilizável) em nosso site equivalente ao valor de sua compra e um bônus de fidelidade que lhe dará acesso ao nosso clube VIP. Para isso, envie-nos o comprovante da doação (foto ou recibo) por meio da página “Rastreamento de devoluções” do pedido em questão.
Processo tradicional de devolução
Se você quiser uma devolução e um reembolso tradicional, estamos aqui para satisfazê-lo.
Procedimento
No menu My Orders (Meus pedidos), selecione o pedido em questão, escolha a opção “Returns/Refunds” (Devoluções/Reembolsos) e selecione “I do not wish to make a donation, I request a return for refund” (Não desejo fazer uma doação, solicito uma devolução para reembolso).
No formulário de devolução, indique o motivo da devolução e preencha as informações solicitadas. Sua solicitação será levada em consideração imediatamente e processada em até 4 dias úteis.
Você receberá um endereço de devolução para o qual deverá enviar o(s) produto(s) em questão.
Você será responsável pelo custo da devolução da mercadoria, bem como pelo custo do seguro da transportadora se o valor da devolução for superior a €75.
Processo de resgate tradicional (quando aplicável)
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para que você saiba que recebemos o item devolvido. Também informaremos a você se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, seu reembolso será processado e seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente em até 8 dias úteis (dependendo do banco).
Se sua devolução for rejeitada devido à não conformidade com as condições de devolução indicadas neste documento, você poderá solicitar que seus itens sejam reenviados às suas custas ou que sejam descartados. Se você não nos informar, nós descartaremos os itens em questão após 30 dias corridos.
Reembolsos atrasados ou ausentes (quando aplicável)
Se você não receber o reembolso em até duas semanas após nossa confirmação, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com o emissor do seu cartão bancário, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. O lançamento de um reembolso geralmente é precedido de um tempo de processamento.
Se você seguiu todas essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco por meio de nossa página de contato.
