免责声明
我们的目标是保证客户 100% 满意。
因此，我们诚挚地邀请您花些时间了解我们的承诺、价值观和产品，以便您放心购买，避免退货。 这对我们、对您、对环境都有好处。
尽管我们竭尽全力提高质量，但我们和我们的供应商（工厂、物流公司和运输公司）仍保留合同规定的出错权利，出错率为订单量的 2%。
在这种情况下，如果您遇到订单问题（产品破损、包裹未到、包裹丢失、收到错误产品或任何其他情况），请通过联系页面联系我们，以便我们尽最大努力帮助您，让您满意。
Vernixa® 的承诺
在 Vernixa®，我们致力于推广可持续发展和关爱的生活方式。 选择参与我们的捐赠计划，您就是在帮助我们为地球和社区做出重大贡献。
生态退货政策
我们对环境和社区的承诺是我们退货政策的核心。 如果您对购买的产品不完全满意，除了传统的退货服务外，我们还为您提供了一个更环保、更有社会责任感的选择：捐赠您的产品，换取代金券。 选择权在你。
反思期
在购买后的 14 天内，您可以决定该产品是否适合您。 此后，我们将无法提供退款或换货服务（捐赠政策或传统政策）。
退货产品的状况
要符合我们的捐赠计划或以传统方式退回的条件，您的物品必须是未使用过的，并保持您收到物品时的状态。 还必须是原包装。
打折或促销商品（如适用）
打折或促销商品不符合传统退款条件，但可纳入我们的捐赠计划。
不适用情况
某些类型的产品不符合捐赠或退货条件，特别是易腐物品、贴身用品或卫生用品。
其他不能退还的物品：
- 礼品卡
- 某些保健和个人护理产品
要完成退货，我们需要您提供收据或购买证明。
在某些情况下，只允许部分退款：（如适用）
- 任何非因我们的失误而造成的非原状、损坏或部件缺失。
交换（如适用）
我们只更换最初出现故障或损坏的物品。 如果您需要更换相同的物品，请启动适合您的退货程序（捐赠或传统）。 相关步骤详述如下。
礼品
如果该商品在购买时标明为礼品并直接寄给您，您将收到与退货商品价值等值的礼品积分。 收到退货后，礼券将存入您的 Vernixa.com 客户账户。
如果该商品在购买时没有标明是礼品，或者如果送礼者将订单寄给了他们，并打算日后退还给您，我们会将退款寄给他们，他们也会知道您已经退还了他们的礼品。
运输
捐赠无需运费（捐赠流程）。 我们鼓励您寻找当地组织，以最大限度地发挥积极影响，减少碳足迹。
在 “传统 “退款程序的情况下，您必须按照客户服务部门提供的地址寄回产品。
您需承担退货的相关运费。 这些费用不予退还。 如果您收到退款和预付退货凭证，将扣除退货的运费。
根据您的居住地，收到交换产品所需的时间可能会有所不同。
如果您寄送的商品价值超过75 欧元，我们要求您使用跟踪服务并为您的货物投保。我们不保证一定能收到退回的商品（该服务由 Vernixa.com 以外的快递公司提供）。
申请退货/退款有两种方式：捐赠或传统方式。
捐赠流程（10 人中有 8 人推荐）
我们鼓励您将产品捐赠给当地慈善机构（居委会、幼儿协会、回收中心、托儿所等）或需要帮助的人，而不是退回产品。 这支持了我们对减少废物和社区支持的承诺。
要求提供签名的捐赠证明（收据、凭单、普通纸证明、存款单），您需要这些证明才能报销。
程序
从 “我的订单 “菜单中选择相关订单，然后选择 “退货/退款 “选项，再选择 “我为退货捐款”。
捐赠结束后，请将收据的清晰照片或扫描件贴在订单页面上，以便最终完成捐赠。
货到付款（如适用）
作为对您声援行动的回报，我们将在我们的网站上为您提供与您的购物金额等值的积分（可重复使用的代金券），以及让您进入我们 VIP 俱乐部的忠诚奖励。 为此，请通过相关订单的 “退货跟踪 “页面向我们发送捐赠证明（照片或收据）。
传统的退货流程
如果您希望退货，然后获得传统的退款，我们可以满足您的要求。
程序
从 “我的订单 “菜单中选择相关订单，然后选择 “退货/退款 “选项，再选择 “我不想捐款，我要求退货退款”。
请在退货表中注明退货原因并填写所需的信息。 我们将立即考虑您的请求，并在 4 个工作日内予以处理。
然后，您会收到一个退货地址，您必须将相关产品寄往该地址。
您将承担退货费用，如果退货价值超过 75 欧元，您还将承担承运人的保险费用。
传统赎回程序（如适用）
收到并检查退货后，我们会给您发送一封电子邮件，通知您我们已收到退货。 我们还将通知您退款是被批准还是被拒绝。
如果获得批准，您的退款将在 8 个工作日内处理完毕，并自动存入您的原始信用卡或付款方式（视银行而定）。
如果您的退货因不符合本文件中规定的退货条件而被拒绝，您可以要求重新发货，费用由您承担，或者要求报废。 如果您不通知我们，我们将在 30 个日历日后报废相关物品。
延迟或遗失退款（如适用）
如果您在我们确认后 2 周内仍未收到退款，请先检查您的银行账户。
然后联系您的银行卡发行机构，因为您的退款可能需要一段时间才能正式到账。
然后联系您的银行。 退款公布之前通常会有一个处理时间。
如果您已采取上述所有步骤，但仍未收到退款，请通过联系页面与我们联系。
